Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Diese Richtlinie gilt für die folgenden Länder:
- Deutschland
- Österreich
- Schweiz
- Spanien
- Kroatien
- Portugal
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach dem Widerruf haben Sie nochmals 14 Tage Zeit, um Ihr Produkt zurückzusenden.
Bedingungen für die Rücksendung
Produktzustand: Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Der Artikel muss außerdem in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Nicht rücksendbare Artikel: Bestimmte Arten von Waren, wie verderbliche Waren, personalisierte Artikel oder hygieneempfindliche Produkte, können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
Prozess für die Rücksendung
Kontakt aufnehmen: Um eine Rücksendung zu starten, müssen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Kontakt mit unserem Kundenservice über support@risora.de aufnehmen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und gegebenenfalls den Grund für die Rücksendung an.
Rücksendeanweisungen erhalten: Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.
Retouren, die ohne vorherige Anmeldung oder ohne Rücksendeautorisierung verschickt werden, können möglicherweise nicht ordnungsgemäß bearbeitet werden.
Unser Rücksendezentrum beziehungsweise Lager befindet sich in China. Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden:
Rücksendeadresse:
3rd Floor, Building 3, No. 55, Yifeng Road, Xiasha Street, Qiantang District
Postleitzahl: 310018
Stadt: Hangzhou
Provinz: Zhejiang
Land: China
Kosten der Rücksendung
Die direkten Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Bitte beachten Sie ausdrücklich, dass sich unser Rücksendelager in China befindet. Dies bedeutet, dass die Kosten für den internationalen Rückversand nach China vom Kunden getragen werden, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit unserem Kundenservice vereinbart wurde.
Wir empfehlen, für die Rücksendung eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandbeleg aufzubewahren, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.
Rückerstattungsprozess
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: Wir bemühen uns, Rückerstattungen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung zu bearbeiten.
Methode der Rückerstattung: Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgeführt, die Sie während des Kaufs verwendet haben.
Die vom Kunden getragenen Rücksendekosten werden grundsätzlich nicht erstattet, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Spezifische Szenarien
Beschädigte oder defekte Artikel: Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte umgehend an uns und senden Sie uns aussagekräftige Fotos des beschädigten oder defekten Artikels. Wir prüfen den Fall und bieten Ihnen eine geeignete Lösung an, beispielsweise einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Falsches Produkt erhalten: Wenn Sie versehentlich ein falsches Produkt erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir werden den Fall prüfen und Ihnen eine passende Lösung anbieten.
Artikel nicht angekommen: Wenn Ihr Artikel nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit angekommen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen den Versandstatus und suchen gemeinsam mit Ihnen nach einer geeigneten Lösung.
Meinungsänderung: Sie können einen Artikel innerhalb der angegebenen Frist zurücksenden, sofern er unseren Rücksendebedingungen entspricht. Die Kosten für die Rücksendung an unser Lager in China trägt der Kunde.
Stornierung: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung kostenlos stornieren, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie warten, bis Sie den Artikel erhalten haben, und anschließend den regulären Rücksendeprozess befolgen.
Umtausch: Wir akzeptieren keine direkten Umtauschvorgänge. Wenn Sie einen anderen Artikel bestellen möchten, senden Sie zunächst den ursprünglichen Artikel gemäß unserem Rücksendeprozess zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.
Firmeninformationen
Firmenname: Risora
Adresse: Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Netherlands (Keine Besuchs- oder Rücksendeadresse)
E-Mail: support@risora.de
Öffnungszeiten Kundenservice:
Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00
Samstag und Sonntag von 11:00 bis 16:00
Durchschnittliche Antwortzeit : innerhalb von 24 Stunden.
Nummer der Handelskammer: 67243053
Umsatzsteueridentifikationsnummer: NL002381707B61