Preguntas frecuentes
Contacto
¿Cómo puedo ponerme en contacto?
¿Cómo puedo ponerme en contacto?
Si podemos ayudarle, por favor utilice nuestro formulario de contacto o envíe un correo electrónico a support@risora.de
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir una respuesta?
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Nos esforzamos por responder en un día hábil.
¿Tiene una tienda física?
¿Tiene una tienda física?
No, no tenemos una tienda física. Por lo tanto, nuestra dirección no es un lugar de visita y solo se utiliza para devoluciones.
Pagos y pago final
¿Qué opciones de pago hay?
¿Qué opciones de pago hay?
Puede utilizar los siguientes métodos de pago con nosotros:
- Paypal
- Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Maestro y American Express)
- Apple Pay y Google Pay
- MB WAY
- Multibanco
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de haberlo realizado?
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de haberlo realizado?
Sí, puede cancelar o modificar su pedido siempre que aún no haya sido enviado. Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible con su número de pedido para realizar cambios.
¿Se almacenan mis datos de pago de forma segura?
¿Se almacenan mis datos de pago de forma segura?
Sí, nos tomamos en serio la seguridad de los datos de pago. Utilizamos conexiones cifradas (SSL) para garantizar que sus datos de pago se transmitan de forma segura y se almacenen conforme a los estándares de seguridad vigentes.
¿Recibiré una factura por mi pedido?
¿Recibiré una factura por mi pedido?
Sí, después de completar su pedido recibirá una factura por correo electrónico. Esta factura contiene toda la información relevante sobre su pedido, incluidos los detalles de pago.
Entrega
¿Tengo que pagar gastos de envío?
¿Tengo que pagar gastos de envío?
El envío es completamente gratuito independientemente de la cantidad del pedido.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega de mi pedido?
¿Cuánto tiempo tarda la entrega de mi pedido?
El tiempo de entrega promedio es de 8 a 15 días hábiles.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Haga clic aquí para rastrear su pedido.
¿A qué países realizan envíos?
¿A qué países realizan envíos?
Entregamos nuestros productos a Alemania, Austria, Suiza, España, Croacia y Portugal.
Cambio y devolución
¿Cuáles son las condiciones de devolución?
¿Cuáles son las condiciones de devolución?
Los pedidos pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete. El producto debe devolverse en su estado original, no debe estar dañado ni tener olores extraños. Si el producto no cumple con estos requisitos, le devolveremos el producto y no podremos reembolsarle el dinero. Por favor, verifique esto cuidadosamente antes de enviar el producto de vuelta.
¿Cuánto cuestan los gastos de devolución?
¿Cuánto cuestan los gastos de devolución?
La devolución corre por cuenta del cliente y depende del servicio de mensajería y del país desde el que envíe el paquete.
¿Producto dañado o defectuoso entregado, qué hacer ahora?
¿Producto dañado o defectuoso entregado, qué hacer ahora?
Lamentamos que su pedido haya llegado dañado o defectuoso. En tales casos, por supuesto ofrecemos una garantía. Por favor, contáctenos en support@risora.de y encontraremos juntos una solución adecuada. No olvide adjuntar una foto del producto dañado o defectuoso para que podamos evaluar mejor la situación.