Política de envío
Nos esforzamos por ofrecer un excelente servicio de envío a nuestros clientes en Alemania, Austria, Suiza, España, Croacia y Portugal.
- Alemania
- Suiza
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- Portugal
Hora límite: 18:00 (GMT+01:00) Hora de Europa Central (Berlín) (lun - vie)
Tiempo de procesamiento: 1-3 días laborables (lun - vie)
Tiempo de envío: 7-12 días laborables (lun - vie)
Socios de envío: PostNL, DHL y DPD
Envío: Gratuito
- Austria
Hora límite: 18:00 (GMT+01:00) Hora de Europa Central (Viena) (lun - vie)
Tiempo de procesamiento: 1-3 días laborables (lun - vie)
Tiempo de envío: 7-12 días laborables (lun - vie)
Socios de envío: DHL y DPD
Envío: Gratuito
Origen y envío de nuestros productos
Todos los artículos se envían directamente desde el almacén de nuestro proveedor en China.
Gracias a la colaboración directa con nuestro proveedor, podemos ofrecer una amplia y variada gama de productos a precios atractivos. Una vez procesado su pedido, este se embala cuidadosamente y se envía directamente desde China a la dirección de entrega que haya indicado.
Tenga en cuenta, por tanto, que nuestros envíos pueden ser internacionales. Los plazos de envío indicados anteriormente tienen en cuenta el envío directo desde el almacén de nuestro proveedor en China.
Envío gratuito dentro de Alemania, Austria, Suiza, España, Croacia y Portugal
Todos los pedidos a Alemania, Austria, Suiza, España, Croacia y Portugal se envían gratuitamente.
No se aplican cargos adicionales por la entrega de su pedido.
Socios de envío
Colaboramos con servicios de envío reconocidos, como PostNL, DHL y DPD, para garantizar entregas fiables y puntuales.
Seguimiento de pedidos
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Este número de seguimiento puede utilizarse para consultar el estado de la entrega aquí.
Paquetes perdidos o no entregados
Si un paquete no se entrega o se pierde, póngase inmediatamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Colaboraremos con nuestros socios de envío para investigar el problema y, si fuera necesario, enviar un paquete de sustitución o tramitar un reembolso. Encontrará más información en nuestras políticas de devoluciones y reembolsos.
Cambiar la dirección
Si fuera necesario modificar la dirección, envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a support@risora.de dentro de las 24 horas posteriores al pedido o antes de la hora límite.
Ausencia del domicilio
Si no se encuentra en casa en el momento de la entrega, el servicio de mensajería realizará un segundo intento de entrega o depositará el paquete en un punto de recogida cercano. Recibirá una notificación con instrucciones sobre dónde y cuándo puede recoger su paquete.
Rechazar la entrega
Si rechaza un pedido durante la entrega, los gastos de devolución correrán por su cuenta.
Información de contacto
¿Tiene preguntas sobre su pedido o nuestras condiciones de envío? No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de support@risora.de o mediante nuestro formulario de contacto.
Información de la empresa
Nombre de la empresa: Risora
Dirección: Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Netherlands (No es una dirección para visitas ni devoluciones)
Correo electrónico: support@risora.d
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes de 09:00 a 17:00
Sábados y domingos de 11:00 a 16:00
Tiempo medio de respuesta : en un plazo de 24 horas.
Número de la Cámara de Comercio: 67243053
Número de identificación a efectos del IVA: NL002381707B61