Políticas de devoluciones y reembolsos
Esta política se aplica a los siguientes países:
- Alemania
- Austria
- Suiza
- España
- Croacia
- Portugal
Tiene derecho a desistir de su pedido hasta 14 días después de la recepción sin indicar los motivos. Tras el desistimiento, dispondrá de otros 14 días de plazo para devolver su producto.
Condiciones de devolución
Estado del producto: Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar sin usar y encontrarse en el mismo estado en que lo recibió. Además, el artículo debe devolverse en su embalaje original.
Artículos no retornables: Ciertos tipos de productos, como los productos perecederos, los artículos personalizados o los productos sensibles a la higiene, pueden quedar excluidos de la devolución, en la medida en que la ley lo permita.
Proceso de devolución
Ponerse en contacto: Para iniciar una devolución, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción a través de support@risora.de contactarnos. Indique su número de pedido y, cuando corresponda, el motivo de la devolución.
Recibir las instrucciones de devolución: No envíe ningún artículo antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
Es posible que las devoluciones enviadas sin previo aviso o sin autorización de devolución no puedan tramitarse correctamente.
Nuestro centro o almacén de devoluciones se encuentra en China. Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Dirección de devolución:
3rd Floor, Building 3, No. 55, Yifeng Road, Xiasha Street, Qiantang District
Código postal: 310018
Ciudad: Hangzhou
Provincia: Zhejiang
País: China
Costes de la devolución
El cliente asumirá los costes directos de la devolución.
Tenga en cuenta expresamente que nuestro almacén de devoluciones se encuentra en China. Esto significa que los costes del envío internacional de devolución a China correrán a cargo del cliente, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario con nuestro servicio de atención al cliente.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para la devolución y conservar el comprobante de envío hasta que su devolución se haya procesado por completo.
Proceso de reembolso
Tiempo de tramitación de los reembolsos: Nos esforzamos por efectuar los reembolsos en un plazo de 7 días después de recibir y revisar su devolución que se procesará.
Método de reembolso: Los reembolsos se efectuarán mediante el método de pago original utilizado durante la compra.
Por regla general, los gastos de devolución asumidos por el cliente no serán reembolsados, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
Escenarios específicos
Artículos dañados o defectuosos: Si recibe un producto dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros de inmediato y envíenos fotografías claras del artículo dañado o defectuoso. Examinaremos el caso y le ofreceremos una solución adecuada, como un reemplazo o un reembolso.
Producto incorrecto recibido: Si ha recibido por error un producto incorrecto, póngase en contacto con nosotros. Examinaremos el caso y le ofreceremos una solución adecuada.
Artículo no recibido: Si su artículo no ha llegado dentro del plazo de entrega previsto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Comprobaremos el estado del envío y buscaremos con usted una solución adecuada.
Cambio de opinión: Puede devolver un artículo dentro del plazo indicado, siempre que cumpla nuestras condiciones de devolución. El cliente correrá con los gastos de devolución a nuestro almacén en China.
Cancelación: Puede cancelar su pedido gratuitamente en un plazo de 24 horas desde la realización del pedido, siempre que este aún no haya sido procesado ni enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, deberá esperar a recibir el artículo y, posteriormente, seguir el proceso de devolución habitual.
Cambio: No aceptamos cambios directos. Si desea pedir otro artículo, devuelva primero el artículo original de acuerdo con nuestro proceso de devolución y, posteriormente, realice un nuevo pedido.
Información de la empresa
Nombre de la empresa: Risora
Dirección: Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Países Bajos (No es una dirección para visitas ni devoluciones)
Correo electrónico: support@risora.de
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes de 09:00 a 17:00
Sábados y domingos de 11:00 a 16:00
Tiempo medio de respuesta : en un plazo de 24 horas.
Número de la Cámara de Comercio: 67243053
Número de identificación a efectos del IVA: NL002381707B61