Políticas de devoluciones y reembolsos
Esta política se aplica a los siguientes países:
- Alemania
- Austria
- Suiza
- España
- Croacia
- Portugal
Usted tiene el derecho de cancelar su pedido hasta 14 días después de recibirlo sin necesidad de justificarlo. Tras la cancelación, dispone de otros 14 días para devolver su producto.
Condiciones para la devolución
Estado del producto: Para que una devolución sea válida, el artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. El artículo también debe devolverse en su embalaje original.
Artículos no retornables: Ciertos tipos de productos, como bienes perecederos, artículos personalizados o productos sensibles a la higiene (como productos de belleza), no pueden ser devueltos.
Proceso de devolución
Contactar: Para iniciar una devolución, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción a través de support@risora.de. Por favor, indique su número de pedido y el motivo de la devolución.
Recibir instrucciones de devolución: Tras contactar con el servicio de atención al cliente, recibirá las instrucciones y la dirección para la devolución. La dirección puede variar según el tipo de producto o ubicación, por lo que es importante que nos contacte antes de enviar el producto.
Costos de la devolución
Los costos directos de enviar los productos de vuelta corren por su cuenta.
Proceso de reembolso
Tiempo de procesamiento de reembolsos: Nos esforzamos por procesar los reembolsos dentro de 7 días tras recibir su devolución.
Método de reembolso: Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original que utilizó al comprar.
Escenarios específicos
Artículos dañados o defectuosos: Si recibe un producto dañado o defectuoso, por favor contáctenos inmediatamente con fotos del artículo dañado. Organizaremos un reemplazo o un reembolso lo antes posible.
Producto incorrecto recibido: Si recibe por error un producto equivocado, también debe contactarnos para recibir los artículos correctos sin costo adicional.
Artículo no recibido: Si su artículo no llega dentro del plazo de entrega esperado, contáctenos para investigar la situación y encontrar una solución adecuada. Es posible que su pedido aún esté en tránsito. Consulte aquí nuestras políticas de envío y revise el estado de su pedido en nuestra página de seguimiento aquí.
Cambio de opinión: Puede devolver cualquier artículo dentro del plazo establecido siempre que cumpla con nuestras condiciones de devolución.
Cancelación: Puede cancelar su pedido gratuitamente dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Si el pedido ya ha sido enviado, deberá esperar a recibir el artículo y luego seguir el proceso estándar de devolución.
Cambio: No aceptamos cambios directos. Para cambiar un artículo, devuelva el que tiene y realice un nuevo pedido una vez que su devolución haya sido aprobada. Esto garantiza un proceso más rápido.
Información de la empresa
Nombre de la empresa: Risora
Dirección: Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Países Bajos
Correo electrónico: support@risora.de
Teléfono: +31 616192591
Horario de atención al cliente:
Lunes a viernes de 09:00 a 17:00
Sábados y domingos de 11:00 a 16:00
Tiempo medio de respuesta: dentro de 24 horas.
Número de registro mercantil: 67243053
Número de identificación fiscal: NL002381707B61