Términos y condiciones generales
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Los encabezados utilizados en este acuerdo se incluyen únicamente para facilitar la consulta y no limitan estas condiciones ni tienen ningún otro efecto.
ARTÍCULO 1 - DEFINICIÓN
En las presentes condiciones se entenderá por:
Plazo de desistimiento: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el marco de su profesión o actividad empresarial y celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: 09-09-2024
Transacción continuada: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de suministro y/o recepción se distribuye a lo largo del tiempo;
Soporte duradero: todo instrumento que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de forma que pueda consultarla posteriormente y reproducirla sin cambios.
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato se utilizan exclusivamente uno o varios medios de comunicación a distancia;
Medio de comunicación a distancia: un medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes simultáneamente en el mismo lugar.
Condiciones generales: las presentes condiciones generales del empresario.
ARTÍCULO 2 - IDENTIDAD DEL EMPRESARIO
Nombre de la empresa: Risora
Dirección: Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Netherlands (No es una dirección para visitas ni devoluciones)
Correo electrónico: support@risora.de
Número de la Cámara de Comercio: 67243053
Número de identificación a efectos del IVA: NL002381707B61
ARTÍCULO 3 - ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia, así como a los pedidos entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, se facilitará al consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en los locales del empresario y que se enviarán gratuitamente lo antes posible a solicitud del consumidor.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, como excepción a lo dispuesto en el apartado anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica, de manera que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente, por vía electrónica o por otro medio, a solicitud del consumidor.
En caso de que, además de estas condiciones generales, también sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, los apartados segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis, y el consumidor podrá, en caso de contradicción entre las condiciones generales, exigir siempre la disposición más favorable para él.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran total o parcialmente nulas o quedaran anuladas, el contrato y el resto de estas condiciones permanecerán vigentes, y la disposición en cuestión será sustituida de inmediato, de mutuo acuerdo, por una disposición que se aproxime lo máximo posible a su finalidad original.
Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deberán evaluarse conforme al «espíritu» de estas condiciones generales.
Las ambigüedades relativas a la interpretación o al contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán resolverse conforme al «espíritu» de estas condiciones generales.
ARTÍCULO 4 - LA OFERTA
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Cuando el empresario utiliza imágenes, estas constituyen una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores o equivocaciones manifiestos en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos incluidos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización por daños y perjuicios ni a la impugnación del contrato. Las imágenes de los productos constituyen una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores representados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Toda oferta contiene información que permite al consumidor comprender claramente qué derechos y obligaciones están asociados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere, en particular, a:
el precio, con excepción de los derechos de importación y el IVA de importación. Estos costes adicionales correrán por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería aplicará, en relación con la importación, el régimen especial para los servicios postales y de mensajería. Este régimen se aplica cuando las mercancías se importan al país de destino de la UE, como ocurre en este caso. El servicio postal y/o de mensajería cobrará el IVA al destinatario de las mercancías (en su caso, junto con los costes de importación facturados);
los gastos de envío que puedan aplicarse;
la forma en que se celebra el contrato y qué actos son necesarios para ello;
si se aplica o no el derecho de desistimiento;
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo de aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
el importe de la tarifa de comunicación a distancia, cuando los costes por el uso de la técnica de comunicación a distancia se calculen sobre una base distinta de la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;
si el contrato se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede el consumidor consultarlo;
la forma en que el consumidor puede revisar y, en su caso, corregir los datos que haya proporcionado en el marco del contrato antes de celebrarlo;
los idiomas adicionales, además del neerlandés, en los que puede celebrarse el contrato;
los códigos de conducta a los que está sujeto el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar electrónicamente dichos códigos de conducta; y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de una operación de tracto sucesivo.
Opcional: tallas, colores y tipo de materiales disponibles.
ARTÍCULO 5 - EL CONTRATO
El contrato se celebrará, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, cuando el consumidor acepte la oferta y cumpla las condiciones establecidas al respecto.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede efectuar el pago electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario podrá, dentro del marco de las disposiciones legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos legítimos para no celebrar el contrato, estará facultado para rechazar motivadamente un pedido o una solicitud, o para establecer condiciones especiales para su ejecución.
El empresario proporcionará al consumidor, en el momento de la entrega del producto o de la prestación del servicio, la siguiente información por escrito o de una forma que permita al consumidor almacenarla en un soporte duradero:
- la dirección de visita del establecimiento del empresario en la que el consumidor puede presentar reclamaciones;
- las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento, o una indicación clara de que el derecho de desistimiento está excluido;
- información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
- los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya proporcionado dichos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
- los requisitos para resolver el contrato si este tiene una duración superior a un año o se celebra por tiempo indefinido.
En el caso de un contrato de tracto sucesivo, la disposición del apartado anterior solo se aplicará a la primera entrega.
Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de que exista suficiente disponibilidad de los productos correspondientes.
ARTÍCULO 6 – DERECHO DE DESISTIMIENTO
Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de desistir del contrato en un plazo de 14 días sin indicar los motivos. Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor o un representante designado por el consumidor y conocido por el empresario haya recibido el producto.
Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará cuidadosamente el producto y el embalaje. Solo podrá desembalar o utilizar el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto al empresario con todos sus accesorios y, en la medida de lo posible, en su estado original y en su embalaje original, de conformidad con las instrucciones claras y razonables proporcionadas por el empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. El consumidor deberá efectuar la comunicación por escrito o por correo electrónico. Una vez que el consumidor haya comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los bienes entregados fueron devueltos dentro del plazo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el cliente no comunica el desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario una vez transcurridos los plazos indicados en los apartados 2 y 3, la compra será vinculante.
ARTÍCULO 7 - COSTES EN CASO DE DESISTIMIENTO
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, correrán por su cuenta los costes de devolución de los productos.
Si el consumidor ha efectuado un pago, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días a partir del desistimiento. No obstante, el reembolso estará condicionado a que el producto ya haya sido recibido por el comerciante en línea o a que pueda presentarse una prueba concluyente de la devolución completa.
ARTÍCULO 8 - EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor respecto de los productos, tal como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario la ha indicado claramente en la oferta, al menos con la debida antelación antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
- que hayan sido fabricados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;
- que sean claramente de carácter personal;
- que no puedan devolverse debido a su naturaleza;
- que puedan deteriorarse o quedar obsoletos rápidamente;
- cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;
- para ejemplares individuales de periódicos y revistas;
- para grabaciones de audio y vídeo, así como programas informáticos, cuyo precinto haya sido abierto por el consumidor;
- para productos de higiene cuyo precinto haya sido abierto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
- que se refieran a alojamiento, transporte, servicios de restauración o actividades de ocio en una fecha determinada o durante un período determinado;
- cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el plazo de reflexión;
- que se refieran a apuestas y loterías.
ARTÍCULO 9 - EL PRECIO
Me reservo el derecho de modificar los precios de los productos y/o servicios ofrecidos durante el período de validez indicado en la oferta, también debido a modificaciones de los tipos del IVA.
No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios dependan de fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia, a precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios eventualmente indicados sean precios orientativos se indicarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si se producen debido a disposiciones o normas legales.
Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario así lo ha acordado y:
- se produzcan debido a disposiciones o normas legales; o
- el consumidor tiene derecho a resolver el contrato con efectos desde el día del aumento de precio.
El lugar de entrega se determina conforme al artículo 5, apartado 1, de la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968, en el país en el que comienza el transporte. En el presente caso, esta entrega se realiza fuera de la UE. De conformidad con ello, el servicio postal o de mensajería cobrará al destinatario el IVA de importación y/o los derechos de aduana. Por lo tanto, el empresario no cobrará IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y escritura. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y escritura. En caso de errores de impresión y escritura, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.
ARTÍCULO 10 - CONFORMIDAD Y GARANTÍA
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o reglamentarias aplicables en el momento de la celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario garantiza además que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.
Cualquier garantía ofrecida por el empresario, el fabricante o el importador no afectará a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá notificarse por escrito al empresario en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del empresario coincide con el período de garantía del fabricante. No obstante, el empresario nunca será responsable de la idoneidad definitiva de los productos para cualquier aplicación individual del consumidor, ni de los posibles consejos relativos al uso o la aplicación de los productos.
La garantía no será aplicable si:
- El consumidor haya reparado y/o modificado por sí mismo los productos entregados o haya encargado su reparación y/o modificación a terceros;
- Los productos entregados hayan sido expuestos a condiciones anormales o hayan sido manipulados de otro modo de forma inadecuada o en contra de las instrucciones del empresario y/o de las indicadas en el embalaje;
- La falta de conformidad se deba total o parcialmente a disposiciones que el Gobierno haya promulgado o promulgue en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario actuará con el máximo cuidado posible al aceptar y ejecutar los pedidos de productos.
Se considerará lugar de entrega la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será notificado a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin coste alguno y a reclamar, en su caso, una indemnización por daños y perjuicios.
En caso de resolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe abonado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la resolución.
Si resulta imposible entregar un producto solicitado, el empresario procurará poner a disposición un producto sustitutivo. A más tardar en el momento de la entrega, se comunicará de forma clara y comprensible que se entregará un producto sustitutivo. En el caso de productos sustitutivos, no podrá excluirse el derecho de desistimiento. Los costes de una eventual devolución correrán a cargo del empresario.
El empresario asumirá el riesgo de daño y/o pérdida de los productos hasta su entrega al consumidor o a un representante previamente designado por este y conocido por el empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
Artículo 12 - Contratos de duración indefinida: duración, rescisión y prórroga
Rescisión
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido cuyo objeto sea el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las condiciones de rescisión acordadas y con un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento, al finalizar el período determinado, un contrato celebrado por un período determinado cuyo objeto sea el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las condiciones de rescisión acordadas y con un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
- rescindirlo en cualquier momento y no está limitado a rescindirlo en un momento determinado o durante un período determinado;
- rescindirlo al menos de la misma manera en que se celebró;
- siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya establecido para sí mismo.
Prórroga
Un contrato celebrado por un período determinado cuyo objeto sea el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado cuyo objeto sea el suministro periódico de diarios, periódicos y semanarios, así como de revistas, podrá prorrogarse tácitamente por un máximo de tres meses si el consumidor puede rescindir dicho contrato prorrogado al finalizar la prórroga, con un plazo de preaviso máximo de un mes.
Un contrato celebrado por un período determinado cuyo objeto sea el suministro periódico de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes y se aplica un plazo de preaviso máximo de tres meses cuando el contrato incluya el suministro periódico, aunque con una frecuencia inferior a una vez al mes, de diarios, periódicos y semanarios, así como de revistas.
Un contrato de duración determinada para el suministro periódico de diarios, periódicos y semanarios, así como de revistas (suscripción de prueba o de introducción), no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o de introducción.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento después de un año, con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de que finalice la duración acordada.
Artículo 13 – Pago
Salvo pacto en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán pagarse dentro de los 7 días laborables siguientes al inicio del plazo de reflexión previsto en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará tras la recepción por el consumidor de la confirmación del contrato.
El consumidor está obligado a comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o transmitidos.
En caso de insolvencia del consumidor, el empresario tendrá derecho, con sujeción a las limitaciones legales, a cobrar los costes razonables comunicados previamente al consumidor.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario, descritas de forma completa y clara, dentro de los 7 días siguientes a aquel en que el consumidor haya constatado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un tiempo de tramitación más prolongado, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicará cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de forma amistosa, surgirá una controversia sujeta al procedimiento de resolución de controversias.
La presentación de una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera fundada una reclamación, a su elección, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.
Artículo 15 – Controversias
Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se regirán exclusivamente por el derecho neerlandés, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
Artículo 16 - DATOS PERSONALES
La transmisión de sus datos personales a través de la tienda está sujeta a nuestra política de privacidad. Para consultar nuestra política de privacidad.
Artículo 17 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
En ocasiones, la información de nuestro sitio web o del servicio puede contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que pueden afectar a las descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío, tiempos de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir errores, inexactitudes u omisiones, así como de modificar o actualizar la información o cancelar pedidos, si la información del servicio o de cualquier sitio web relacionado es incorrecta en cualquier momento y sin previo aviso (incluso después de que haya realizado su pedido).
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Artículo 18 - MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES DE USO
Puede consultar en cualquier momento la versión más reciente de las condiciones de uso en esta página.
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o sustituir partes de estas condiciones de uso, a nuestra entera discreción, mediante la publicación de actualizaciones y modificaciones en nuestro sitio web.
Es su responsabilidad revisar periódicamente nuestro sitio web para comprobar si se han producido cambios. Su uso continuado o acceso a nuestro sitio web o al servicio después de la publicación de cambios en estas condiciones de uso constituye la aceptación de dichos cambios.
Artículo 19 - CESOP
Debido a las medidas introducidas y reforzadas a partir de 2024 relativas a la «modificación de la Ley del IVA de 1968 (Ley de aplicación de la Directiva relativa a los proveedores de servicios de pago)», y, por tanto, a la implementación del Sistema Electrónico Central de Información sobre Pagos (CESOP), es posible que los proveedores de servicios de pago registren datos en el sistema europeo CESOP.
Información de la empresa
Nombre de la empresa: Risora
Dirección: Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Netherlands (No es una dirección para visitas ni devoluciones)
Correo electrónico: support@risora.de
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes de 09:00 a 17:00
Sábado y domingo de 11:00 a 16:00
Tiempo medio de respuesta : en un plazo de 24 horas.
Número de la Cámara de Comercio: 67243053
Número de identificación a efectos del IVA: NL002381707B61