Términos y condiciones generales
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Los títulos utilizados en este acuerdo son solo para facilitar la lectura y no limitan estas condiciones ni tienen otro efecto.
ARTÍCULO 1 - DEFINICIÓN
En estas condiciones se entiende por:
Plazo de desistimiento: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el marco de su profesión o actividad comercial y que celebra un contrato de venta a distancia con el empresario;
Etiqueta: 09-09-2024
Transacción continua: un contrato de venta a distancia sobre una serie de productos y/o servicios en el que la obligación de entrega y/o de recepción se distribuye a lo largo del tiempo;
Soportes duraderos: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida directamente a él de manera que pueda consultarse en el futuro y reproducirse sin cambios;
Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de desistir del contrato de venta a distancia dentro del plazo de desistimiento;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios en venta a distancia a consumidores;
Contrato de venta a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la conclusión del contrato se utiliza exclusivamente uno o varios medios de comunicación a distancia;
Medios de comunicación a distancia: un medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que consumidor y empresario estén presentes simultáneamente en el mismo lugar.
Condiciones generales: las presentes condiciones generales del empresario.
ARTÍCULO 2 - IDENTIDAD DEL EMPRESARIO
Nombre de la empresa: Risora
Dirección: Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Países Bajos
Correo electrónico: support@risora.de
Número de teléfono: +31 616192591
Número de la Cámara de Comercio: 67243053
Número de identificación fiscal: NL002381707B61
ARTÍCULO 3 - APLICABILIDAD
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia, así como a pedidos entre empresario y consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y que, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, y en desviación del párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos, de modo que pueda guardarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde se pueden consultar electrónicamente las condiciones generales y que, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente por medios electrónicos o de otro modo.
En caso de que, además de estas condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer párrafo se aplicarán en consecuencia, y el consumidor podrá, en caso de contradicciones entre condiciones generales, exigir siempre la regulación que le sea más favorable.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales son total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y estas condiciones permanecerán vigentes en lo demás, y la disposición afectada será reemplazada de mutuo acuerdo sin demora por una disposición que se acerque lo más posible al propósito original.
Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales se evaluarán según el "espíritu" de estas condiciones generales.
Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones se resolverán según el "espíritu" de estas condiciones generales.
ARTÍCULO 4 - LA OFERTA
si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
la oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
la oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir al consumidor una buena evaluación de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o equivocaciones en la oferta no obligan al empresario.
todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a reclamaciones por daños o a la impugnación del contrato. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
cada oferta contiene información que deja claro para el consumidor qué derechos y obligaciones están vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
el precio, excluyendo los aranceles de importación y el IVA de importación. Estos costes adicionales corren por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería aplicará la normativa especial para servicios postales y de mensajería en relación con la importación. Esta normativa se aplica cuando las mercancías se importan al país de destino de la UE, lo cual es el caso aquí. El servicio postal y/o de mensajería cobrará el IVA (posiblemente junto con los costes de importación facturados) al destinatario de las mercancías;
los posibles costes de envío;
la forma en que se celebra el contrato y qué acciones son necesarias para ello;
si el derecho de desistimiento se aplica o no;
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo para la aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
el importe de la tarifa para telecomunicaciones a distancia, si los costes por el uso de la tecnología de telecomunicaciones a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado;
si el contrato se archiva después de su conclusión y, en caso afirmativo, cómo puede el consumidor acceder a él;
la forma en que el consumidor puede revisar y, en su caso, corregir los datos que ha proporcionado en el marco del contrato antes de concluirlo;
los posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, se puede celebrar el contrato;
los códigos de conducta a los que está sujeto el empresario y la forma en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente; y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción continua.
Opcional: tallas, colores, tipo de materiales disponibles.
ARTÍCULO 5 - EL CONTRATO
El contrato se celebra, salvo lo dispuesto en el apartado 4, cuando el consumidor acepte la oferta y cumpla las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará electrónicamente sin demora la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede cancelar el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede, dentro de los límites legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario, tras esta investigación, tiene motivos justificados para no celebrar el contrato, está autorizado a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a establecer condiciones especiales para su ejecución.
El empresario proporcionará al consumidor, en el momento de la entrega del producto o servicio, la siguiente información por escrito o de una manera que permita al consumidor almacenarla en un soporte duradero:
- la dirección de la sucursal del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
- las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento, o una comunicación clara de que el derecho de desistimiento está excluido;
- información sobre garantías y servicios existentes tras la compra;
- los datos contenidos en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la celebración del contrato;
- los requisitos para la rescisión del contrato, cuando el contrato tenga una duración superior a un año o se celebre por tiempo indefinido.
En el caso de un contrato de duración, la regulación del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
ARTÍCULO 6 – DERECHO DE DESISTIMIENTO
Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de desistir del contrato dentro de los 14 días sin necesidad de justificar su decisión. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado por el consumidor y conocido por el empresario.
Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo podrá desembalar o usar el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, debe devolver el producto con todos sus accesorios y, en la medida de lo posible, en su estado original y en el embalaje original al empresario, de acuerdo con las instrucciones claras y razonables proporcionadas por el empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. La comunicación debe hacerse por escrito o por correo electrónico. Después de que el consumidor haya comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, debe devolver el producto dentro de los 14 días siguientes. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el cliente no declara el desistimiento o no devuelve el producto al empresario dentro de los plazos indicados en los párrafos 2 y 3, la compra será vinculante.
ARTÍCULO 7 - COSTOS EN CASO DE DESISTIMIENTO
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, el consumidor asumirá los costos de la devolución de los productos.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes al desistimiento. Sin embargo, esto está condicionado a que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el comerciante en línea o se pueda presentar una prueba clara de la devolución completa.
ARTÍCULO 8 - EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos, como se describe en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación antes de la conclusión del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
- que hayan sido fabricados por el empresario según las especificaciones del consumidor;
- que sean claramente de naturaleza personal;
- que no puedan ser devueltos debido a su naturaleza;
- que se deterioren o caduquen rápidamente;
- cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
- para hojas sueltas de periódicos y revistas;
- para grabaciones de audio y video así como software informático cuya precinta haya sido abierta por el consumidor;
- para productos de higiene cuya precinta haya sido abierta por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
- que se refieren a alojamiento, transporte, gastronomía o actividades de ocio en una fecha determinada o dentro de un período específico;
- cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el período de reflexión;
- que se refieren a apuestas y loterías.
ARTÍCULO 9 - EL PRECIO
Me reservo el derecho de cambiar los precios de los productos y/o servicios ofrecidos durante el período de validez indicado en la oferta, también debido a cambios en las tasas de IVA.
Contrariamente al párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios dependen de fluctuaciones del mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia, a precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y que los precios indicados pueden ser precios orientativos se especifican en la oferta.
los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si se deben a disposiciones legales o reglamentarias.
los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha acordado y:
- estos se deben a disposiciones legales o reglamentarias; o
- el consumidor tiene el derecho de rescindir el contrato con efecto desde el día del aumento de precio.
El lugar de entrega se realiza según el artículo 5, párrafo 1, de la Ley del Impuesto al Valor Agregado de 1968 en el país donde comienza el transporte. En el presente caso, esta entrega se realiza fuera de la UE. En consecuencia, el servicio postal o de mensajería cobra al destinatario el impuesto de importación o aranceles aduaneros. Por lo tanto, el empresario no cobra IVA.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se asume responsabilidad por las consecuencias de errores tipográficos y de impresión. En caso de errores tipográficos y de impresión, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.
ARTÍCULO 10 - CONFORMIDAD Y GARANTÍA
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad, y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en el momento de la celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
Una garantía otorgada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda tener contra el empresario en virtud del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser notificado por escrito al empresario dentro de los 14 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada uso individual por parte del consumidor, ni de cualquier consejo sobre el uso o aplicación de los productos.
La garantía no es válida si:
- El consumidor haya reparado o modificado los productos entregados por sí mismo o haya encargado a terceros que los reparen o modifiquen;
- Los productos entregados hayan estado expuestos a condiciones anormales o hayan sido tratados de manera inadecuada o contraria a las instrucciones del empresario y/o las indicaciones en el embalaje;
- La falta total o parcial se debe a disposiciones que el gobierno haya emitido o emitirá respecto al tipo o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario actuará con el máximo cuidado al aceptar y ejecutar pedidos de productos.
El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
Respetando las disposiciones del artículo 4 de estas Condiciones Generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o un pedido no puede ser ejecutado total o parcialmente, el consumidor recibirá una notificación a más tardar 30 días después del pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin coste alguno y a reclamar posibles indemnizaciones.
En caso de resolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará al consumidor la cantidad pagada lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la resolución.
Si la entrega de un producto pedido es imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un producto de sustitución. A más tardar en la entrega se informará de manera clara y comprensible que se entregará un producto de sustitución. El derecho de desistimiento no puede excluirse para productos de sustitución. Los costos de una posible devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corre a cargo del empresario hasta la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y conocido por el empresario, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.
Artículo 12 – Contratos de duración: duración, rescisión y prórroga
Rescisión
El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido que tiene como objetivo la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, respetando las reglas de rescisión acordadas y un preaviso máximo de un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por un tiempo determinado que tiene como objetivo la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento al final del período determinado, respetando las reglas de rescisión acordadas y un preaviso máximo de un mes.
El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
- rescindir en cualquier momento y no estar limitado a una rescisión en un momento o período específico;
- rescindir al menos de la misma manera en que se celebraron;
- rescindir siempre con el mismo preaviso que el empresario haya establecido para sí mismo.
Prórroga
Un contrato celebrado por un tiempo determinado que tiene como objetivo la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente.
Contrariamente al párrafo anterior, un contrato celebrado por un tiempo determinado que tiene como objetivo la entrega regular de periódicos, boletines informativos y revistas puede prorrogarse tácitamente por un máximo de tres meses si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un preaviso máximo de un mes.
Un contrato celebrado por un tiempo determinado, que tiene como objetivo la entrega regular de productos o servicios, solo puede prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes y se aplica un preaviso máximo de tres meses si el contrato incluye la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos, boletines informativos y revistas.
Un contrato de duración limitada para la entrega regular de periódicos diarios, noticias y semanarios, así como revistas (suscripción de prueba o de introducción) no se prorroga automáticamente y finaliza automáticamente al término del período de prueba o de introducción.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento después de un año con un preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y equidad desaconsejen la rescisión antes de que finalice la duración acordada.
Artículo 13 – Pago
Salvo que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse en un plazo de 7 días hábiles desde el inicio del período de reflexión según el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de servicios, este plazo comienza tras la recepción de la confirmación del contrato por parte del consumidor.
El consumidor está obligado a informar inmediatamente al empresario de cualquier error en los datos de pago proporcionados o facilitados.
En caso de insolvencia del consumidor, el empresario, sujeto a limitaciones legales, tiene derecho a cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario en un plazo de 7 días, descritas de forma completa y clara, después de que el consumidor haya detectado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, se genera un conflicto que estará sujeto al procedimiento de resolución de disputas.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera fundada una reclamación, a su elección reemplazará o reparará gratuitamente los productos entregados.
Artículo 15 – Disputas
A los acuerdos entre el empresario y el consumidor, a los que se aplican estas condiciones generales, les será exclusivamente aplicable la ley neerlandesa. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.
Artículo 16 - DATOS PERSONALES
La transmisión de sus datos personales a través de la tienda está sujeta a nuestra política de privacidad. Para consultar nuestra política de privacidad.
Artículo 17 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Ocasionalmente, la información en nuestro sitio web o en el servicio puede contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que pueden afectar descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, costos de envío, tiempos de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir errores, inexactitudes u omisiones y de cambiar o actualizar información o cancelar pedidos si la información en el servicio o en un sitio web relacionado es incorrecta en cualquier momento y sin previo aviso (incluso después de que haya realizado su pedido).
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Artículo 18 - CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DE USO
Puede consultar la versión más reciente de los términos de uso en esta página en cualquier momento.
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Artículo 19 – CESOP
Debido a las medidas introducidas y reforzadas a partir de 2024 para la "Modificación de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968 (Ley para la implementación de la Directiva sobre proveedores de servicios de pago)" y con ello para la implementación del Sistema Electrónico Central de Información de Pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago pueden registrar datos en el sistema europeo CESOP.
Información de la empresa
Nombre de la empresa: Risora
Dirección: Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Países Bajos
Correo electrónico: support@risora.de
Número de teléfono: +31 616192591
Horario de atención al cliente:
Lunes a viernes de 09:00 a 17:00
Sábado y domingo de 11:00 a 16:00
Tiempo medio de respuesta: dentro de 24 horas.
Número de la Cámara de Comercio: 67243053
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