Često postavljana pitanja

Kontakt

check_box

Kako mogu stupiti u kontakt?

Ako vam možemo pomoći, molimo koristite naš kontakt obrazac ili pošaljite e-mail na support@risora.de

check_box

Koliko će vremena proći dok ne dobijem odgovor?

Trudimo se odgovoriti u roku od 1 radnog dana.

check_box

Imate li fizičku trgovinu?

Ne, nemamo fizičku trgovinu. Naša adresa stoga nije adresa za posjete i koristi se samo za povrate.

Plaćanja i naplata

check_box

Koje su mogućnosti plaćanja?

Možete koristiti sljedeće načine plaćanja kod nas:

  • Paypal
  • Kreditna kartica (Visa, Mastercard, Maestro i American Express)
  • Apple Pay i Google Pay
  • MB WAY
  • Multibanco
check_box

Mogu li otkazati ili promijeniti svoju narudžbu nakon što sam je poslao?

Da, možete otkazati ili promijeniti svoju narudžbu sve dok nije poslana. Molimo kontaktirajte našu službu za korisnike što je prije moguće s brojem vaše narudžbe kako biste izvršili promjene.

check_box

Hoće li moji podaci o plaćanju biti sigurno pohranjeni?

Da, ozbiljno shvaćamo sigurnost podataka o plaćanju. Koristimo šifrirane veze (SSL) kako bismo osigurali da se vaši podaci o plaćanju sigurno prenose i pohranjuju u skladu s važećim sigurnosnim standardima.

check_box

Hoću li dobiti račun za svoju narudžbu?

Da, nakon dovršetka vaše narudžbe primit ćete račun putem e-pošte. Taj račun sadrži sve relevantne informacije o vašoj narudžbi, uključujući podatke o plaćanju.

Dostava

check_box

Moram li platiti troškove dostave?

Dostava je potpuno besplatna bez obzira na količinu narudžbe.

check_box

Koliko dugo traje rok isporuke za moju narudžbu?

Prosječno vrijeme isporuke je 8 do 15 radnih dana.

check_box

Kako mogu pratiti svoju narudžbu?

Kliknite ovdje da pratite svoju narudžbu.

check_box

U koje zemlje dostavljate?

Naše proizvode dostavljamo u Njemačku, Austriju, Švicarsku, Španjolsku, Hrvatsku i Portugal.

Zamjena i povrat

check_box

Koji su uvjeti povrata?

Narudžbe se mogu vratiti u roku od 14 dana od primitka paketa. Proizvod mora biti vraćen u izvornom stanju, ne smije biti oštećen i ne smije imati strane mirise. Ako proizvod ne ispunjava ove uvjete, vratit ćemo vam proizvod i nećemo moći vratiti novac. Stoga, molimo vas da to pažljivo provjerite prije nego što pošaljete proizvod natrag.

check_box

Koliki su troškovi povrata?

Povrat robe vrši se na vlastiti trošak i ovisi o kurirskoj službi i zemlji iz koje vraćate paket.

check_box

Isporučen oštećeni ili neispravan proizvod, što sada?

Žao nam je ako je vaša narudžba isporučena oštećena ili s greškom. U takvim slučajevima naravno nudimo jamstvo. Molimo kontaktirajte nas na support@risora.de i zajedno ćemo pronaći odgovarajuće rješenje. Ne zaboravite priložiti fotografiju oštećenog ili neispravnog proizvoda kako bismo bolje procijenili situaciju.