Izjava o privatnosti

Zadnje ažuriranje: 12. rujna 2024.

Ova politika privatnosti opisuje kako Risora (web stranica, „mi“, „nas“ ili „naš“) prikuplja, koristi i dijeli osobne podatke kada posjetite risora.de (web stranica), koristite naše usluge, obavite kupnju ili na drugi način komunicirate s nama u vezi s web stranicom (zajedno „usluge“). U kontekstu ove politike privatnosti, „vi“ i „vaš“ odnose se na vas kao korisnika usluga, bez obzira jeste li kupac, posjetitelj web stranice ili druga osoba čije smo podatke prikupili u skladu s ovom politikom privatnosti.

Molimo pažljivo pročitajte ovu politiku privatnosti.

Promjene ove politike privatnosti

Ovu politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati, između ostalog, kako bismo odrazili promjene u našim praksama ili iz drugih operativnih, pravnih ili regulatornih razloga. Objavit ćemo revidiranu politiku privatnosti na web stranici, ažurirati datum „Zadnje ažurirano“ i poduzeti sve druge zakonski potrebne korake.

Kako prikupljamo i koristimo vaše osobne podatke

Za pružanje usluga prikupljamo podatke kako je navedeno u nastavku. Informacije koje prikupljamo i koristimo razlikuju se ovisno o načinu na koji komunicirate s nama.

Osim specifičnih svrha navedenih u nastavku, možemo koristiti informacije prikupljene o vama za komunikaciju s vama, pružanje ili poboljšanje usluga, ispunjavanje svih važećih zakonskih obveza, provođenje svih važećih uvjeta usluge te zaštitu ili obranu usluga, naših prava i prava naših korisnika ili drugih.

Koje osobne podatke prikupljamo?

Vrsta osobnih podataka koje prikupljamo o vama ovisi o tome kako komunicirate s našom web stranicom i koristite naše usluge. Kada koristimo izraz „osobne informacije“, mislimo na informacije koje vas identificiraju, odnose se na vas, opisuju vas ili se mogu povezati s vama. U sljedećim odjeljcima opisane su kategorije i specifične vrste osobnih podataka koje prikupljamo.

Informacije koje izravno prikupljamo od vas

Informacije koje nam izravno dostavljate putem naših usluga mogu uključivati:

  • Kontaktni podaci uključujući vaše ime, adresu, telefonski broj i adresu e-pošte.
  • Podaci o narudžbi uključujući vaše ime, adresu za naplatu, adresu dostave, potvrdu plaćanja, e-mail adresu i telefonski broj.
  • Podaci o računu uključujući vaše korisničko ime, lozinku, sigurnosna pitanja i druge informacije koje se koriste za sigurnost računa.
  • Informacije za korisničku podršku uključujući informacije koje unesete u komunikaciju s nama, primjerice kada pošaljete poruku putem usluga.

Za neke funkcije usluga možda će biti potrebno da nam izravno pružite određene informacije o sebi. Možete odlučiti ne pružiti te informacije, no to može rezultirati time da nećete moći koristiti ili pristupiti tim funkcijama.

Informacije koje prikupljamo o vašem korištenju

Također možemo automatski prikupljati određene informacije o vašoj interakciji s uslugama („podatci o korištenju“). U tu svrhu možemo koristiti kolačiće, piksele i slične tehnologije („kolačići“). Podatci o korištenju mogu sadržavati informacije o tome kako pristupate i koristite našu web stranicu i svoj račun, uključujući informacije o uređaju, pregledniku, mrežnoj vezi, vašoj IP adresi i druge informacije o vašoj interakciji s uslugama.

Informacije primljene od trećih strana

Na kraju, možemo primati informacije o vama od trećih strana, uključujući dobavljače i pružatelje usluga koji u naše ime prikupljaju informacije, na primjer:

  • Tvrtke koje podržavaju našu web stranicu i usluge, poput Shopifyja.
  • Naši procesori plaćanja koji prikupljaju podatke o plaćanju (npr. bankovni račun, informacije o kreditnim ili debitnim karticama, adresu za naplatu) kako bi obradili vašu uplatu, izvršili vaše narudžbe i pružili vam proizvode ili usluge koje ste zatražili, u svrhu ispunjenja našeg ugovora s vama.
  • Kada posjetite našu web stranicu, otvorite ili kliknete na e-poruke koje vam šaljemo ili komunicirate s našim uslugama ili oglasima, mi ili treće strane s kojima surađujemo možemo automatski prikupljati određene informacije pomoću tehnologija za praćenje na mreži poput piksela, web beacon-a, razvojnih softverskih paketa, biblioteka trećih strana i kolačića.

Sve informacije koje primimo od trećih strana tretiraju se u skladu s ovom Politikom privatnosti. Pogledajte i odjeljak u nastavku, Web stranice i poveznice trećih strana.

Kako koristimo vaše osobne podatke

  • Pribavljanje proizvoda i usluga. Koristimo vaše osobne podatke kako bismo vam pružili usluge i ispunili naš ugovor s vama, uključujući obradu vaših uplata, izvršenje vaših narudžbi, slanje obavijesti vezanih uz vaš račun, kupnje, povrate, zamjene ili druge transakcije, kreiranje, održavanje i upravljanje vašim računom, organizaciju dostave, olakšavanje povrata i zamjena te druge funkcije i značajke vezane uz vaš račun. Također možemo poboljšati vaše iskustvo kupovine omogućujući Shopifyu da uskladi vaš račun s drugim Shopify uslugama koje možda želite koristiti. U tom slučaju Shopify obrađuje vaše podatke u skladu sa svojom politikom privatnosti i politikom zaštite potrošačkih podataka.
  • Marketing i oglašavanje. Možemo koristiti vaše osobne podatke u marketinške i oglašivačke svrhe, primjerice za slanje marketinških i promotivnih poruka putem e-pošte, SMS-a ili pošte te za prikazivanje oglasa za proizvode ili usluge. To može uključivati korištenje vaših osobnih podataka za bolje prilagođavanje usluga i oglasa na našoj web stranici i drugim web stranicama. Ako ste rezident u EGP-u, pravna osnova za ove aktivnosti obrade podataka je naš legitimni interes za prodaju naših proizvoda, u skladu s člankom 6., stavkom 1. točkom (f) GDPR-a.
  • Sigurnost i prevencija prijevara. Koristimo vaše osobne podatke za otkrivanje, istraživanje ili poduzimanje mjera protiv mogućih prijevarnih, nezakonitih ili zlonamjernih aktivnosti. Ako se odlučite koristiti usluge i registrirati račun, odgovorni ste za sigurnost svojih podataka za prijavu. Toplo vam preporučujemo da ne dijelite svoje korisničko ime, lozinku ili druge pristupne podatke s trećim stranama. Ako sumnjate da je vaš račun kompromitiran, molimo vas da nas odmah kontaktirate. Ako ste rezident u EGP-u, pravna osnova za ove aktivnosti obrade podataka je naš legitimni interes za osiguranje sigurnosti naše web stranice za vas i druge korisnike, u skladu s člankom 6., stavkom 1. točkom (f) GDPR-a.
  • Komunikacija s vama i poboljšanje usluge. Koristimo vaše osobne podatke kako bismo vam pružili korisničku podršku i poboljšali naše usluge. To je u našem legitimnom interesu kako bismo vam mogli odgovoriti, pružiti učinkovite usluge i održavati poslovni odnos s vama, u skladu s člankom 6., stavkom 1. točkom (f) GDPR-a.

Kolačići

Kao i mnoge web stranice, koristimo kolačiće na našoj web stranici. Specifične informacije o kolačićima koje koristimo u vezi s pružanjem naše trgovine putem Shopifyja možete pronaći na https://www.shopify.com/legal/cookies. Koristimo kolačiće za upravljanje i poboljšanje naše web stranice i usluga (uključujući pohranu vaših radnji i preferencija), za provođenje analiza i bolje razumijevanje interakcije korisnika s uslugama (u našem legitimnom interesu upravljanja, poboljšanja i optimizacije usluga). Također možemo dopustiti trećim stranama i pružateljima usluga da koriste kolačiće na našoj web stranici kako bi bolje prilagodili usluge, proizvode i oglase na našoj web stranici i drugim web stranicama.

Većina preglednika automatski prihvaća kolačiće prema zadanim postavkama. Međutim, možete postaviti svoj preglednik da uklanja ili odbija kolačiće putem kontrola preglednika. Imajte na umu da uklanjanje ili blokiranje kolačića može utjecati na vaše korisničko iskustvo i može uzrokovati da neke usluge, uključujući određene funkcije i opću funkcionalnost, ne rade ispravno ili više nisu dostupne. Osim toga, blokiranje kolačića ne može u potpunosti spriječiti da dijelimo informacije s trećim stranama, poput naših oglašivačkih partnera.

Kako dijelimo osobne podatke

U određenim okolnostima možemo dijeliti vaše osobne podatke s trećim stranama radi ispunjenja ugovora, legitimnih interesa i drugih razloga koji su obuhvaćeni ovom politikom privatnosti. Ti se slučajevi mogu odnositi na:

  • s pružateljima usluga ili drugim trećim stranama koje djeluju u naše ime (npr. upravljanje IT-om, obrada plaćanja, analiza podataka, korisnička podrška, pohrana u oblaku, ispunjavanje narudžbi i dostava).
  • s poslovnim i marketinškim partnerima kako bismo vam pružili usluge i oglašavali se za vas. Naši poslovni i marketinški partneri koriste vaše podatke u skladu sa svojim vlastitim politikama privatnosti.
  • Ako nam naložite, zatražite ili na drugi način date svoj pristanak za dijeljenje određenih informacija s trećim stranama, na primjer da vam pošaljemo proizvode ili putem vaše upotrebe widgeta društvenih mreža ili integracija za prijavu, i to uz vaš pristanak.
  • s našim podružnicama ili na drugi način unutar naše korporativne grupe, u našem legitimnom interesu vođenja uspješnog poslovanja.
  • U vezi s poslovnom transakcijom poput spajanja ili stečaja, kako bismo ispunili sve važeće zakonske obveze (uključujući odgovaranje na sudske pozive, naloge za pretragu i slične zahtjeve), kako bismo proveli sve važeće uvjete usluge te kako bismo zaštitili ili branili usluge, naša prava i prava naših korisnika ili drugih.

Otkrivamo sljedeće: sljedeće kategorije osobnih podataka i osjetljivih osobnih podataka o korisnicima u svrhe navedene gore pod „Kako prikupljamo i koristimo vaše osobne podatke“ i „Kako otkrivamo osobne podatke“:

Kategorija Kategorije primatelja
  • Identifikatori poput osnovnih kontaktnih podataka i određenih podataka o narudžbama i računima
  • Poslovne informacije poput podataka o narudžbama, podataka o kupnji i podataka o korisničkoj podršci
  • Internetske ili druge slične mrežne aktivnosti, poput podataka o korištenju
  • Podaci o geolokaciji, npr. lokacije određene putem IP adrese ili drugih tehničkih sredstava
  • Pružatelji usluga i treće strane koje angažiramo za obavljanje usluga u naše ime (kao što su internetski pružatelji usluga, procesori plaćanja, partneri za ispunjenje narudžbi, partneri za korisničku podršku i pružatelji analize podataka)
  • Poslovni i marketinški partneri
  • Povezane tvrtke

Bez vašeg pristanka ne koristimo niti objavljujemo vaše osobne podatke u svrhu identifikacije.

Uz vaš pristanak, dijelimo osobne podatke u svrhu provođenja promotivnih i marketinških aktivnosti na sljedeći način.

Web stranice i poveznice trećih strana

Naša web stranica može sadržavati poveznice na web stranice ili druge online platforme koje upravljaju treće strane. Ako slijedite poveznice na web stranice koje nisu povezane s nama ili koje ne kontroliramo, trebali biste provjeriti njihove politike privatnosti i sigurnosti te druge uvjete poslovanja. Ne preuzimamo jamstvo ni odgovornost za privatnost ili sigurnost takvih web stranica, uključujući točnost, potpunost ili pouzdanost informacija pronađenih na tim web stranicama. Informacije koje pružite na javnim ili polujavnim mjestima, uključujući informacije koje dijelite na društvenim mrežama trećih strana, mogu biti dostupne i drugim korisnicima usluga i/ili korisnicima tih platformi trećih strana, bez ograničenja u pogledu njihove upotrebe od strane nas ili trećih strana. Uključivanje takvih poveznica od strane nas ne predstavlja automatski odobrenje sadržaja tih platformi ili njihovih vlasnika odnosno upravitelja, osim ako nije drugačije navedeno u uslugama.

Podaci o djeci

Usluge nisu namijenjene za korištenje od strane djece, i svjesno ne prikupljamo osobne podatke djece. Ako ste roditelj ili skrbnik djeteta koje nam je dostavilo svoje osobne podatke, možete nas kontaktirati putem dolje navedenih kontakt podataka i zatražiti brisanje tih podataka.

U trenutku stupanja na snagu ove politike privatnosti, nemamo stvarno znanje o tome da „dijelimo“ ili „prodajemo“ osobne podatke osoba mlađih od 16 godina (kako su ti pojmovi definirani važećim zakonima).

Sigurnost i čuvanje vaših podataka

Imajte na umu da nijedna sigurnosna mjera nije savršena ili neprobojna te ne možemo jamčiti „savršenu sigurnost“. Osim toga, informacije koje nam šaljete tijekom prijenosa možda nisu sigurne. Preporučujemo da ne koristite nesigurne kanale za slanje osjetljivih ili povjerljivih informacija.

Koliko dugo čuvamo vaše osobne podatke ovisi o različitim čimbenicima, primjerice o tome trebamo li podatke za upravljanje vašim računom, pružanje usluga, ispunjavanje zakonskih obveza, rješavanje sporova ili provođenje drugih važećih ugovora i politika.

Vaša prava

Ovisno o tome gdje živite, možda imate neka ili sva prava navedena u nastavku u vezi s vašim osobnim podacima. Međutim, ta prava nisu apsolutna i vrijede samo u određenim okolnostima. U određenim slučajevima možemo odbiti vaš zahtjev u zakonski dopuštenim okvirima.

  • Pravo na pristup/informacije: Možda imate pravo zatražiti pristup osobnim podacima koje smo o vama pohranili, uključujući detalje o tome kako koristimo i dijelimo vaše podatke.
  • Pravo na brisanje: Možda imate pravo zatražiti brisanje osobnih podataka koje o vama čuvamo.
  • Pravo na ispravak: Možda imate pravo zatražiti ispravak netočnih osobnih podataka koje o vama čuvamo.
  • Pravo na prenosivost podataka: Možda imate pravo dobiti kopiju osobnih podataka koje o vama čuvamo i u određenim okolnostima i uz određene iznimke zatražiti prijenos tih podataka trećim stranama.
  • Pravo na prigovor protiv prodaje, dijeljenja ili ciljane reklame: Možda imate pravo zatražiti od nas da ne „prodajemo“ ili „dijelimo“ vaše osobne podatke ili da se usprotivite obradi vaših podataka u svrhe koje se smatraju „ciljanom reklamom“ prema važećim zakonima o zaštiti podataka. Napomena: Ako posjetite našu web stranicu s uključenim signalom za isključivanje „Global Privacy Control“, to ćemo, ovisno o vašoj lokaciji, automatski smatrati zahtjevom za prigovorom na „prodaju“ ili „dijeljenje“ informacija za uređaj i preglednik koje koristite za posjet.
  • Ograničenje obrade: Možda imate pravo zatražiti od nas da obustavimo ili ograničimo obradu vaših osobnih podataka.
  • Povlačenje privole: Ako se obrada vaših osobnih podataka temelji na vašoj privoli, možda imate pravo tu privolu povući.
  • Pravo na prigovor: Ako odbijemo obraditi vaš zahtjev, možda imate pravo uložiti žalbu na našu odluku. To možete učiniti izravnim odgovorom na našu obavijest o odbijanju.
  • Upravljanje postavkama komunikacije: Možemo vam povremeno slati promotivne e-poruke, a primanje tih poruka možete u bilo kojem trenutku odbiti koristeći opciju odjave prikazanu u našim e-porukama. Ako se odjavite, možda ćemo vam i dalje slati e-poruke koje nisu promotivne, primjerice vezane uz vaš račun ili narudžbe.

Možete ostvariti ova prava kao što je navedeno na našoj web stranici ili nas kontaktirati putem dolje navedenih kontakt podataka.

Nećemo vas diskriminirati ako ostvarujete bilo koje od ovih prava. Možda ćemo za provjeru vašeg identiteta morati prikupiti informacije od vas, poput vaše e-mail adrese ili podataka o računu, prije nego što možemo dati sadržajan odgovor na vaš zahtjev. U skladu s važećim zakonima, možete imenovati ovlaštenog predstavnika koji će u vaše ime podnositi zahtjeve za ostvarivanje vaših prava. Prije nego što prihvatimo takav zahtjev predstavnika, moramo od njega dobiti dokaz da ste ga ovlastili za djelovanje u vaše ime. Također, možda ćemo morati potvrditi vaš identitet izravno kod nas. Vaš zahtjev ćemo odgovoriti pravodobno, kako to zahtijeva važeći zakon.

Pritužbe

Ako imate pritužbe na način na koji obrađujemo vaše osobne podatke, molimo kontaktirajte nas putem dolje navedenih kontakt podataka. Ako niste zadovoljni našim odgovorom na vašu pritužbu, ovisno o vašem mjestu stanovanja, možda imate pravo uložiti žalbu na našu odluku kontaktiranjem putem dolje navedenih podataka ili podnošenjem pritužbe lokalnom tijelu za zaštitu podataka. Za Europski gospodarski prostor (EGP) ovdje možete pronaći popis nadležnih tijela za zaštitu podataka.

Međunarodni korisnici

Imajte na umu da vaše osobne podatke možemo prenositi, pohranjivati i obrađivati izvan zemlje u kojoj živite. Vaši osobni podaci također se obrađuju od strane zaposlenika, vanjskih pružatelja usluga i partnera u tim zemljama.

Kada prenosimo vaše osobne podatke u zemlje izvan Europe, oslanjamo se na priznate mehanizme prijenosa poput standardnih ugovornih klauzula Europske komisije ili ekvivalentnih ugovora nadležnih britanskih tijela, osim ako prijenos podataka nije u zemlju za koju je utvrđeno da pruža odgovarajuću razinu zaštite.

Informacije o tvrtki

Naziv tvrtke: Risora
Adresa: Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Nizozemska
E-pošta: support@risora.de
Telefonski broj: +31 616192591

Radno vrijeme korisničke službe:
Ponedjeljak do petak od 09:00 do 17:00
Subota i nedjelja od 11:00 do 16:00
Prosječno vrijeme odgovora: unutar 24 sata.

Broj trgovačke komore: 67243053
Identifikacijski broj za PDV: NL002381707B61