Pravila povrata i povrata novca
Ova politika vrijedi za sljedeće zemlje:
- Njemačka
- Austrija
- Švicarska
- Španjolska
- Hrvatska
- Portugal
Imate pravo otkazati svoju narudžbu do 14 dana nakon primitka bez navođenja razloga. Nakon otkazivanja imate dodatnih 14 dana za povrat proizvoda.
Uvjeti za povrat
Stanje proizvoda: Da bi proizvod bio prihvatljiv za povrat, mora biti nekorišten i u istom stanju u kojem ste ga primili. Proizvod također mora biti vraćen u originalnoj ambalaži.
Proizvodi koji se ne mogu vratiti: Određene vrste robe poput kvarljive robe, personaliziranih proizvoda ili proizvoda osjetljivih na higijenu (kao što su kozmetički proizvodi) ne mogu se vratiti.
Postupak povrata
Kontaktirajte nas: Za pokretanje povrata morate kontaktirati našu službu za korisnike unutar 14 dana od primitka na support@risora.de. Molimo navedite broj narudžbe i razlog povrata.
Primite upute za povrat: Nakon kontakta s korisničkom službom dobit ćete upute za povrat i adresu za slanje. Adresa za povrat može varirati ovisno o vrsti proizvoda ili lokaciji, stoga je važno da nas kontaktirate prije slanja.
Troškovi povrata
Izravne troškove povrata robe snosite vi.
Postupak povrata novca
Vrijeme obrade povrata novca: Trudimo se obraditi povrate unutar 7 dana od primitka vaše povratne pošiljke.
Način povrata novca: Povrat novca izvršit će se putem izvorne metode plaćanja koju ste koristili prilikom kupnje.
Specifični slučajevi
Oštećeni ili neispravni proizvodi: Ako ste primili oštećeni ili neispravan proizvod, molimo odmah nas kontaktirajte s fotografijama oštećenog proizvoda. Organizirat ćemo zamjenu ili povrat novca što je prije moguće.
Primili ste pogrešan proizvod: Ako ste slučajno primili pogrešan proizvod, također nas kontaktirajte kako bismo vam poslali ispravne proizvode bez dodatnih troškova.
Proizvod nije stigao: Ako vaš proizvod nije stigao u očekivanom roku, kontaktirajte nas kako bismo istražili situaciju i pronašli odgovarajuće rješenje. Moguće je da je vaša narudžba još na putu. Provjerite ovdje naše uvjete dostave i status vaše narudžbe na stranici za praćenje ovdje.
Promjena mišljenja: Možete vratiti bilo koji proizvod unutar propisanog roka, pod uvjetom da ispunjava naše uvjete za povrat.
Otkazivanje: Narudžbu možete besplatno otkazati unutar 24 sata od narudžbe. Ako je narudžba već poslana, morate pričekati da primite proizvod i zatim slijediti standardni postupak povrata.
Zamjena: Ne prihvaćamo zamjene. Za zamjenu proizvoda vratite postojeći proizvod i napravite novu narudžbu nakon što vaš povrat bude odobren. To osigurava najbržu obradu.
Podaci o tvrtki
Naziv tvrtke: Risora
Adresa: Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Nizozemska
E-mail: support@risora.de
Telefon: +31 616192591
Radno vrijeme službe za korisnike:
Ponedjeljak do petak od 09:00 do 17:00
Subota i nedjelja od 11:00 do 16:00
Prosječno vrijeme odgovora: unutar 24 sata.
Broj trgovačkog registra: 67243053
PDV identifikacijski broj: NL002381707B61