Pravila povrata i povrata novca
Ova se politika primjenjuje na sljedeće države:
- Njemačka
- Austrija
- Švicarska
- Španjolska
- Hrvatska
- Portugal
Imate pravo otkazati svoju narudžbu do 14 dana od primitka odustati bez navođenja razloga. Nakon odustajanja imate još Imate 14 dana, kako biste vratili svoj proizvod.
Uvjeti povrata
Stanje proizvoda: Da bi se artikl mogao vratiti, mora biti nekorišten i u istom stanju u kojem ste ga primili. Artikl se također mora vratiti u originalnom pakiranju.
Artikli koji se ne mogu vratiti: Određene vrste robe, kao što su pokvarljiva roba, personalizirani artikli ili higijenski osjetljivi proizvodi, mogu biti isključene iz povrata u mjeri u kojoj je to dopušteno zakonom.
Postupak povrata
Stupite u kontakt: Za pokretanje povrata morate u roku od 14 dana od primitka stupiti u kontakt s našom korisničkom službom putem support@risora.de stupiti u kontakt. Navedite broj svoje narudžbe i, prema potrebi, razlog povrata.
Primiti upute za povrat: Ne šaljite artikle natrag prije nego što primite naše upute za povrat.
Povrati poslani bez prethodne najave ili bez odobrenja za povrat možda se neće moći pravilno obraditi.
Naš centar za povrate odnosno skladište nalazi se u Kini. Povrate je potrebno poslati na sljedeću adresu:
Adresa za povrat:
3rd Floor, Building 3, No. 55, Yifeng Road, Xiasha Street, Qiantang District
Poštanski broj: 310018
Grad: Hangzhou
Pokrajina: Zhejiang
Država: Kina
Troškovi povrata
Izravne troškove povrata snosi kupac.
Izričito napominjemo da se naše skladište za povrate nalazi u Kini. To znači da troškove međunarodnog povratnog slanja u Kinu snosi kupac, osim ako s našom korisničkom službom nije izričito dogovoreno drukčije.
Preporučujemo da za povrat koristite način slanja s praćenjem pošiljke i sačuvate potvrdu o slanju dok vaš povrat ne bude u potpunosti obrađen.
Postupak povrata novca
Vrijeme obrade povrata novca: Nastojimo obraditi povrate novca u roku od 7 dana od primitka i pregleda vašeg povrata za obradu.
Način povrata novca: Povrati novca izvršavaju se putem izvornog načina plaćanja koji ste upotrijebili tijekom kupnje.
Troškovi povrata koje snosi kupac u pravilu se ne nadoknađuju, osim ako nije izričito drukčije dogovoreno.
Posebni scenariji
Oštećeni ili neispravni artikli: Ako ste primili oštećen ili neispravan proizvod, odmah nam se obratite i pošaljite nam jasne fotografije oštećenog ili neispravnog artikla. Ispitat ćemo slučaj i ponuditi vam odgovarajuće rješenje, primjerice zamjenu ili povrat novca.
Primljen je pogrešan proizvod: Ako ste slučajno primili pogrešan proizvod, obratite nam se. Ispitat ćemo slučaj i ponuditi vam odgovarajuće rješenje.
Artikl nije stigao: Ako vaš artikl nije stigao u očekivanom roku isporuke, obratite se našoj korisničkoj službi. Provjerit ćemo status pošiljke i zajedno s vama pronaći odgovarajuće rješenje.
Predomislili ste se: Artikl možete vratiti u navedenom roku, pod uvjetom da ispunjava naše uvjete povrata. Troškove povrata u naše skladište u Kini snosi kupac.
Otkazivanje: Svoju narudžbu možete besplatno otkazati u roku od 24 sata od naručivanja, pod uvjetom da narudžba još nije obrađena ili otpremljena. Ako je narudžba već otpremljena, morate pričekati da primite artikl, a zatim slijediti uobičajeni postupak povrata.
Zamjena: Ne prihvaćamo izravne zamjene. Ako želite naručiti drugi artikl, najprije vratite izvorni artikl u skladu s našim postupkom povrata, a zatim izradite novu narudžbu.
Podaci o tvrtki
Naziv tvrtke: Risora
Adresa: Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Netherlands (nije adresa za posjete ni povrat)
E-pošta: support@risora.de
Radno vrijeme korisničke službe:
Od ponedjeljka do petka od 09:00 do 17:00
Subota i nedjelja od 11:00 do 16:00
Prosječno vrijeme odgovora : unutar 24 sata.
Broj Trgovačke komore: 67243053
Identifikacijski broj za PDV: NL002381707B61