Perguntas Frequentes
Contacto
Como posso entrar em contacto?
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Se pudermos ajudar, por favor utilize o nosso formulário de contacto ou envie um e-mail para support@risora.de
Quanto tempo vai demorar até receber uma resposta?
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Esforçamo-nos por responder em 1 dia útil.
Tem uma loja física?
Tem uma loja física?
Não, não temos uma loja física. O nosso endereço não é, portanto, um local de visita e serve apenas para devoluções.
Pagamentos e Finalização da Compra
Quais são as opções de pagamento?
Quais são as opções de pagamento?
Pode utilizar os seguintes métodos de pagamento connosco:
- Paypal
- Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Maestro e American Express)
- Apple Pay e Google Pay
- MB WAY
- Multibanco
Posso cancelar ou alterar a minha encomenda depois de a ter feito?
Posso cancelar ou alterar a minha encomenda depois de a ter feito?
Sim, pode cancelar ou alterar a sua encomenda enquanto esta ainda não tiver sido enviada. Por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível com o seu número de encomenda para efetuar alterações.
Os meus dados de pagamento são guardados de forma segura?
Os meus dados de pagamento são guardados de forma segura?
Sim, levamos a segurança dos dados de pagamento a sério. Utilizamos ligações encriptadas (SSL) para garantir que os seus dados de pagamento são transmitidos de forma segura e armazenados de acordo com os padrões de segurança aplicáveis.
Vou receber uma fatura pela minha encomenda?
Vou receber uma fatura pela minha encomenda?
Sim, após concluir a sua encomenda, receberá uma fatura por e-mail. Esta fatura contém todas as informações relevantes sobre a sua encomenda, incluindo os detalhes de pagamento.
Entrega
Tenho de pagar custos de envio?
Tenho de pagar custos de envio?
O envio é totalmente gratuito, independentemente da quantidade encomendada.
Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?
Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?
O prazo médio de entrega é de 8 a 15 dias úteis.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Clique aqui para acompanhar a sua encomenda.
Para que países fazem entregas?
Para que países fazem entregas?
Entregamos os nossos produtos para a Alemanha, Áustria, Suíça, Espanha, Croácia e Portugal.
Troca e devolução
Quais são as condições de devolução?
Quais são as condições de devolução?
As encomendas podem ser devolvidas no prazo de 14 dias após o recebimento da embalagem. O produto deve ser devolvido no seu estado original, não pode estar danificado e não pode apresentar odores estranhos. Se o produto não cumprir estes requisitos, devolveremos o seu produto e não poderemos reembolsar o seu dinheiro. Por favor, verifique cuidadosamente antes de enviar o produto de volta.
Quais são os custos de devolução?
Quais são os custos de devolução?
O envio de devolução é por sua conta e depende do serviço de correio e do país de onde envia o pacote de volta.
Produto danificado ou defeituoso entregue, e agora?
Produto danificado ou defeituoso entregue, e agora?
Lamentamos se a sua encomenda foi entregue danificada ou com defeito. Nestes casos, oferecemos naturalmente uma garantia. Por favor, contacte-nos através de support@risora.de e encontraremos juntos uma solução adequada. Não se esqueça de anexar uma foto do produto danificado ou defeituoso para que possamos avaliar melhor a situação.