Políticas de devolução e reembolso
Esta política aplica-se aos seguintes países:
- Alemanha
- Áustria
- Suíça
- Espanha
- Croácia
- Portugal
Tem o direito de cancelar a sua encomenda no prazo máximo de 14 dias após a receção sem indicar qualquer motivo. Após o exercício do direito de livre resolução, dispõe de mais 14 dias, para devolver o seu produto.
Condições para a devolução
Estado do produto: Para ser elegível para devolução, o artigo deve não ter sido utilizado e encontrar-se no mesmo estado em que o recebeu. O artigo deve também ser devolvido na embalagem original.
Artigos não devolvíveis: Determinados tipos de mercadorias, como mercadorias perecíveis, artigos personalizados ou produtos sensíveis em termos de higiene, podem estar excluídos do direito de devolução, na medida permitida por lei.
Processo de devolução
Contactar: Para iniciar uma devolução, deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através de support@risora.de contactar-nos. Indique o número da sua encomenda e, se aplicável, o motivo da devolução.
Receber instruções de devolução: Não devolva quaisquer artigos antes de receber as nossas instruções de devolução.
As devoluções enviadas sem notificação prévia ou sem autorização de devolução poderão não ser processadas corretamente.
O nosso centro ou armazém de devoluções está localizado na China. As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:
Endereço para devoluções:
3rd Floor, Building 3, No. 55, Yifeng Road, Xiasha Street, Qiantang District
Código postal: 310018
Cidade: Hangzhou
Província: Zhejiang
País: China
Custos da devolução
Os custos diretos da devolução são suportados pelo cliente.
Tenha em atenção, em particular, que o nosso armazém de devoluções se encontra na China. Isto significa que os custos do envio internacional da devolução para a China são suportados pelo cliente, salvo acordo expresso em contrário com o nosso serviço de apoio ao cliente.
Recomendamos que utilize um método de envio com rastreio para a devolução e que guarde o comprovativo de envio até que a sua devolução tenha sido totalmente processada.
Processo de reembolso
Prazo de processamento dos reembolsos: Envidamos esforços para processar os reembolsos no prazo de 7 dias após a receção e verificação da sua devolução a processar.
Método de reembolso: Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original utilizado durante a compra.
Os custos de devolução suportados pelo cliente não são, em princípio, reembolsados, salvo acordo expresso em contrário.
Cenários específicos
Artigos danificados ou com defeito: Se receber um produto danificado ou com defeito, contacte-nos imediatamente e envie-nos fotografias elucidativas do artigo danificado ou com defeito. Analisaremos o caso e ofereceremos uma solução adequada, como uma substituição ou um reembolso.
Produto incorreto recebido: Se tiver recebido por engano um produto incorreto, contacte-nos. Analisaremos o caso e apresentaremos uma solução adequada.
Artigo não recebido: Se o seu artigo não tiver chegado dentro do prazo de entrega previsto, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Verificaremos o estado do envio e procuraremos consigo uma solução adequada.
Mudança de opinião: Pode devolver um artigo dentro do prazo indicado, desde que este cumpra as nossas condições de devolução. Os custos da devolução para o nosso armazém na China ficam a cargo do cliente.
Cancelamento: Pode cancelar a sua encomenda gratuitamente no prazo de 24 horas após a realização da encomenda, desde que a encomenda ainda não tenha sido processada ou expedida. Se a encomenda já tiver sido expedida, terá de aguardar até receber o artigo e, em seguida, seguir o processo normal de devolução.
Troca: Não aceitamos trocas diretas. Se pretender encomendar outro artigo, devolva primeiro o artigo original de acordo com o nosso processo de devolução e, em seguida, faça uma nova encomenda.
Informações da empresa
Nome da empresa: Risora
Morada: Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Netherlands (Não é uma morada para visitas ou devoluções)
E-mail: support@risora.de
Horário de funcionamento do serviço de apoio ao cliente:
Segunda-feira a sexta-feira das 09:00 às 17:00
Sábado e domingo das 11:00 às 16:00
Tempo médio de resposta : no prazo de 24 horas.
Número da Câmara de Comércio: 67243053
Número de identificação para efeitos de IVA: NL002381707B61