Políticas de devolução e reembolso

Esta política aplica-se aos seguintes países:

  • Alemanha
  • Áustria
  • ⁠Suíça
  • ⁠Espanha
  • Croácia
  • Portugal

Tem o direito de cancelar a sua encomenda até 14 dias após a receção, sem necessidade de indicar o motivo. Após o cancelamento, tem mais 14 dias para devolver o seu produto.

Condições para a devolução

Estado do produto: Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar não utilizado e nas mesmas condições em que o recebeu. O artigo deve também ser devolvido na embalagem original.

Artigos não devolvíveis: Certos tipos de mercadorias, como bens perecíveis, artigos personalizados ou produtos sensíveis à higiene (como produtos de beleza), não podem ser devolvidos.

Processo de devolução

Contactar-nos: Para iniciar uma devolução, deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente dentro de 14 dias após a receção, através do email support@risora.de. Por favor, indique o número da sua encomenda e o motivo da devolução.

Receber instruções de devolução: Após o contacto com o serviço de apoio, receberá as instruções de devolução e o endereço para envio. O endereço de devolução pode variar consoante o tipo de produto ou localização, por isso é importante que nos contacte antes de enviar a devolução.

Custos da devolução

Os custos diretos para devolver os produtos são da sua responsabilidade.

Processo de reembolso

Tempo de processamento dos reembolsos: Esforçamo-nos por processar os reembolsos dentro de 7 dias após a receção da sua devolução.

Método de reembolso: Os reembolsos serão efetuados através do método de pagamento original utilizado na compra.

Cenários específicos

Artigos danificados ou defeituosos: Se receber um produto danificado ou defeituoso, contacte-nos imediatamente com fotografias do artigo danificado. Organizaremos o mais rápido possível uma substituição ou um reembolso.

Produto errado recebido: Se receber um produto incorreto por engano, contacte-nos para receber os artigos corretos sem custos adicionais.

Artigo não recebido: Se o seu artigo não chegar dentro do prazo de entrega esperado, contacte-nos para investigarmos a situação e encontrarmos uma solução adequada. A sua encomenda pode ainda estar em trânsito. Verifique aqui as nossas políticas de envio e consulte o estado da sua encomenda na nossa página de rastreamento aqui.

Arrependimento: Pode devolver qualquer artigo dentro do prazo estabelecido, desde que cumpra as nossas condições de devolução.

Cancelamento: Pode cancelar a sua encomenda gratuitamente dentro de 24 horas após a realização da mesma. Se a encomenda já tiver sido enviada, terá de aguardar a receção do artigo e seguir o processo padrão de devolução.

Trocas: Não aceitamos trocas. Para trocar um artigo, devolva o artigo que tem e faça uma nova encomenda assim que a sua devolução for aprovada. Isto garante um processo mais rápido.

Informações da empresa

Nome da empresa: Risora
Endereço: Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Países Baixos
Email: support@risora.de
Telefone: +31 616192591

Horário do serviço ao cliente:
Segunda a sexta-feira das 09:00 às 17:00
Sábado e domingo das 11:00 às 16:00
Tempo médio de resposta: dentro de 24 horas.

Número da câmara de comércio: 67243053
Número de identificação fiscal: NL002381707B61