Política de Privacidade
Última atualização: 12 de setembro de 2024
Esta política de privacidade descreve como a Risora (o "website", "nós", "nos" ou "nosso") recolhe, utiliza e divulga dados pessoais quando visita risora.de (o "website"), utiliza os nossos serviços, efetua uma compra ou comunica connosco de outra forma em relação ao website (coletivamente os "serviços"). Para efeitos desta política de privacidade, "você" e "seu" referem-se a si como utilizador dos serviços, independentemente de ser cliente, visitante do website ou outra pessoa cujas informações recolhemos de acordo com esta política de privacidade.
Por favor, leia atentamente esta política de privacidade.
Alterações a esta política de privacidade
Podemos atualizar esta política de privacidade periodicamente, entre outras razões, para refletir alterações nas nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulamentares. Publicaremos a política de privacidade revista no website, atualizaremos a data de "Última atualização" e tomaremos quaisquer outras medidas legalmente exigidas.
Como recolhemos e utilizamos os seus dados pessoais
Para fornecer os serviços, recolhemos os dados indicados abaixo. As informações que recolhemos e utilizamos variam consoante a forma como interage connosco.
Além dos fins específicos indicados abaixo, podemos usar as informações recolhidas sobre si para comunicar consigo, fornecer ou melhorar os serviços, cumprir todas as obrigações legais aplicáveis, fazer cumprir todos os termos de serviço aplicáveis e proteger ou defender os serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de terceiros.
Que dados pessoais recolhemos?
O tipo de dados pessoais que recebemos sobre si depende de como interage com o nosso website e utiliza os nossos serviços. Quando usamos o termo "informações pessoais", referimo-nos a informações que o identificam, se referem a si, o descrevem ou podem ser associadas a si. Nas secções seguintes são descritas as categorias e os tipos específicos de dados pessoais que recolhemos.
Informações que recolhemos diretamente de si
As informações que nos transmite diretamente através dos nossos serviços podem incluir:
- Dados de contacto incluindo o seu nome, endereço, número de telefone e endereço de e-mail.
- Informações da encomenda, incluindo o seu nome, morada de faturação, morada de entrega, confirmação de pagamento, endereço de e-mail e número de telefone.
- Informações da conta, incluindo o seu nome de utilizador, palavra-passe, perguntas de segurança e outras informações usadas para a segurança da conta.
- Informações de apoio ao cliente, incluindo as informações que inclui na sua comunicação connosco, por exemplo, quando envia uma mensagem através dos serviços.
Para algumas funcionalidades dos serviços, pode ser necessário que nos forneça diretamente certas informações sobre si. Pode optar por não fornecer essas informações, mas isso pode impedir que utilize ou aceda a essas funcionalidades.
Informações que recolhemos sobre a sua utilização
Também podemos recolher automaticamente certas informações sobre a sua interação com os serviços (“Dados de utilização”). Para tal, podemos usar cookies, pixels e tecnologias semelhantes (“Cookies”). Os dados de utilização podem incluir informações sobre como acede e utiliza o nosso site e a sua conta, incluindo informações do dispositivo, do navegador, da sua ligação de rede, o seu endereço IP e outras informações sobre a sua interação com os serviços.
Informações recebidas de terceiros
Por fim, podemos receber informações sobre si de terceiros, incluindo fornecedores e prestadores de serviços que recolhem informações em nosso nome, por exemplo:
- Empresas que suportam o nosso site e serviços, como a Shopify.
- Os nossos processadores de pagamento, que recolhem informações de pagamento (por exemplo, conta bancária, informações de cartão de crédito ou débito, morada de faturação) para processar o seu pagamento, cumprir as suas encomendas e fornecer-lhe os produtos ou serviços solicitados, para cumprir o nosso contrato consigo.
- Quando visita o nosso site, abre ou clica em e-mails que lhe enviamos, ou interage com os nossos serviços ou anúncios, nós ou terceiros com quem colaboramos podemos recolher automaticamente certas informações através de tecnologias de rastreamento online, como pixels, web beacons, kits de desenvolvimento de software, bibliotecas de terceiros e cookies.
Todas as informações que recebemos de terceiros são tratadas de acordo com esta política de privacidade. Veja também a secção abaixo, Sites e Links de Terceiros.
Como utilizamos os seus dados pessoais
- Fornecimento de produtos e serviços. Utilizamos os seus dados pessoais para lhe fornecer os serviços e cumprir o nosso contrato consigo, incluindo o processamento dos seus pagamentos, a execução das suas encomendas, o envio de notificações relativas à sua conta, compras, devoluções, trocas ou outras transações, a criação, manutenção e outra gestão da sua conta, a organização do envio, a facilitação de devoluções e trocas, bem como outras funções e funcionalidades relacionadas com a sua conta. Podemos também melhorar a sua experiência de compra permitindo que a Shopify associe a sua conta a outros serviços Shopify que possa querer utilizar. Neste caso, a Shopify processa os seus dados de acordo com a sua política de privacidade e política de proteção do consumidor.
- Marketing e publicidade. Podemos utilizar os seus dados pessoais para fins de marketing e publicidade, por exemplo, para enviar mensagens de marketing e publicidade por e-mail, SMS ou correio, e para lhe mostrar publicidade de produtos ou serviços. Isto pode incluir a utilização dos seus dados pessoais para personalizar melhor os serviços e a publicidade no nosso website e noutros websites. Se residir no EEE, a base legal para estas atividades de tratamento de dados é o nosso interesse legítimo na venda dos nossos produtos, conforme o Artigo 6.º, n.º 1 (f) do RGPD.
- Segurança e prevenção de fraudes. Utilizamos os seus dados pessoais para detetar, investigar ou tomar medidas contra possíveis atividades fraudulentas, ilegais ou maliciosas. Ao optar por utilizar os serviços e registar uma conta, é responsável pela segurança das suas credenciais de acesso. Recomendamos vivamente que não partilhe o seu nome de utilizador, palavra-passe ou outros dados de acesso com terceiros. Se acreditar que a sua conta foi comprometida, contacte-nos imediatamente. Se residir no EEE, a base legal para estas atividades de tratamento de dados é o nosso interesse legítimo em garantir a segurança do nosso website para si e outros clientes, conforme o Artigo 6.º, n.º 1 (f) do RGPD.
- Comunicação consigo e melhoria do serviço. Utilizamos os seus dados pessoais para lhe fornecer suporte ao cliente e melhorar os nossos serviços. Isto baseia-se no nosso interesse legítimo em poder responder-lhe, oferecer-lhe serviços eficazes e manter a nossa relação comercial consigo, de acordo com o Artigo 6.º, n.º 1 (f) do RGPD.
Cookies
Tal como muitos websites, utilizamos cookies no nosso website. Informações específicas sobre os cookies que utilizamos em relação à disponibilização da nossa loja através da Shopify podem ser encontradas em https://www.shopify.com/legal/cookiesUtilizamos cookies para operar e melhorar o nosso website e serviços (incluindo o armazenamento das suas ações e preferências), para realizar análises e compreender melhor a interação dos utilizadores com os serviços (no nosso interesse legítimo de gerir, melhorar e otimizar os serviços). Podemos também permitir que terceiros e prestadores de serviços utilizem cookies no nosso website para personalizar melhor os serviços, produtos e publicidade no nosso website e noutros websites.
A maioria dos navegadores aceita cookies automaticamente por padrão. No entanto, pode configurar o seu navegador para remover ou recusar cookies através das definições do navegador. Por favor, note que remover ou bloquear cookies pode afetar a sua experiência de utilizador e pode fazer com que alguns serviços, incluindo certas funcionalidades e funcionalidades gerais, não funcionem corretamente ou deixem de estar disponíveis. Além disso, bloquear cookies não pode impedir completamente que partilhemos informações com terceiros, como os nossos parceiros publicitários.
Como partilhamos dados pessoais
Em certas circunstâncias, podemos partilhar os seus dados pessoais para efeitos de cumprimento contratual, para fins legítimos e por outras razões sujeitas a esta política de privacidade. Estas circunstâncias podem incluir:
- com fornecedores ou outros terceiros que prestam serviços em nosso nome (por exemplo, gestão de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, suporte ao cliente, armazenamento na nuvem, cumprimento de encomendas e envio).
- com parceiros comerciais e de marketing para lhe fornecer serviços e fazer publicidade para si. Os nossos parceiros comerciais e de marketing utilizam os seus dados de acordo com as suas próprias políticas de privacidade.
- Se nos instruir, solicitar ou de outra forma nos der o seu consentimento para partilhar certas informações com terceiros, por exemplo, para lhe enviar produtos ou através da sua utilização de widgets de redes sociais ou integrações de login, e com o seu consentimento.
- com as nossas subsidiárias ou de outra forma dentro do nosso grupo empresarial, no nosso interesse legítimo de gerir um negócio bem-sucedido.
- No contexto de uma transação comercial, como uma fusão ou falência, para cumprir todas as obrigações legais aplicáveis (incluindo responder a intimações, mandados de busca e pedidos semelhantes), para fazer cumprir todos os termos de serviço aplicáveis e para proteger ou defender os serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de outros.
Divulgamos o seguinte: as seguintes categorias de dados pessoais e dados pessoais sensíveis sobre os utilizadores para os fins indicados acima em “Como recolhemos e usamos os seus dados pessoais” e “Como divulgamos dados pessoais”:
| Categoria | Categorias de destinatários |
|---|---|
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Sem o seu consentimento, ou para fins de dedução dos seus dados pessoais, não os usamos nem divulgamos.
Com o seu consentimento, partilhamos dados pessoais para a realização de atividades de publicidade e marketing da seguinte forma.
Websites e links de terceiros
O nosso website pode conter links para websites ou outras plataformas online operadas por terceiros. Se seguir links para websites que não estão ligados a nós ou que não controlamos, deve rever as suas políticas de privacidade e segurança, bem como outros termos e condições comerciais. Não garantimos nem assumimos responsabilidade pela privacidade ou segurança desses websites, incluindo a exatidão, integridade ou fiabilidade das informações encontradas nesses websites. As informações que fornece em locais públicos ou semi-públicos, incluindo informações que partilha em plataformas de redes sociais de terceiros, podem também ser vistas por outros utilizadores dos serviços e/ou utilizadores dessas plataformas de terceiros, sem restrições quanto ao uso por nós ou por terceiros. A inclusão desses links por nossa parte não constitui automaticamente uma aprovação do conteúdo dessas plataformas ou dos seus proprietários ou operadores, exceto conforme divulgado nos serviços.
Dados de crianças
Os serviços não são destinados a crianças e não recolhemos conscientemente dados pessoais de crianças. Se for pai, mãe ou responsável legal de uma criança que nos tenha fornecido os seus dados pessoais, pode contactar-nos através dos contactos indicados abaixo e solicitar a eliminação desses dados.
No momento da entrada em vigor desta política de privacidade, não temos conhecimento real de que partilhemos ou vendamos dados pessoais de pessoas com menos de 16 anos (conforme definidos na legislação aplicável).
Segurança e retenção dos seus dados
Por favor, note que nenhuma medida de segurança é perfeita ou impenetrável e não podemos garantir uma "segurança perfeita". Além disso, as informações que nos envia podem não estar seguras durante a transmissão. Recomendamos que não utilize canais inseguros para nos comunicar informações sensíveis ou confidenciais.
O tempo durante o qual guardamos os seus dados pessoais depende de vários fatores, como se precisamos dos dados para gerir a sua conta, fornecer os serviços, cumprir obrigações legais, resolver disputas ou fazer cumprir outros contratos e políticas aplicáveis.
Os seus direitos
Dependendo do local onde vive, pode ter alguns ou todos os direitos abaixo relacionados com os seus dados pessoais. No entanto, esses direitos não são absolutos e aplicam-se apenas em determinadas circunstâncias. Em certos casos, podemos recusar o seu pedido dentro dos limites legais permitidos.
- Direito de acesso/informação: Pode ter o direito de solicitar acesso aos dados pessoais que armazenamos sobre si, incluindo detalhes sobre como utilizamos e partilhamos os seus dados.
- Direito à eliminação: Poderá ter o direito de solicitar a eliminação dos dados pessoais que armazenamos sobre si.
- Direito à retificação: Poderá ter o direito de solicitar a correção de dados pessoais incorretos que armazenamos sobre si.
- Direito à portabilidade: Poderá ter o direito de receber uma cópia dos seus dados pessoais que armazenamos e, em certas circunstâncias e com algumas exceções, de solicitar a transferência desses dados a terceiros.
- Direito de oposição à venda, partilha ou publicidade direcionada: Poderá ter o direito de nos instruir a não “vender” ou “partilhar” os seus dados pessoais ou a opor-se ao processamento dos seus dados para fins considerados “publicidade direcionada” ao abrigo das leis de proteção de dados aplicáveis. Note que, se visitar o nosso site com o sinal de preferência de exclusão “Global Privacy Control” ativado, trataremos automaticamente isso, dependendo da sua localização, como um pedido para opor-se à “venda” ou “partilha” de informações para o dispositivo e navegador que utiliza para visitar o site.
- Restrição do processamento: Poderá ter o direito de nos pedir para suspender ou restringir o processamento dos seus dados pessoais.
- Revogação do consentimento: Se dependermos do seu consentimento para processar os seus dados pessoais, poderá ter o direito de revogar esse consentimento.
- Direito de oposição: Se recusarmos o seu pedido, poderá ter o direito de recorrer da nossa decisão. Pode fazê-lo respondendo diretamente à nossa recusa.
- Gerir definições de comunicação: Podemos enviar-lhe e-mails promocionais e pode recusar o recebimento destes a qualquer momento, utilizando a opção de cancelamento de subscrição apresentada nos nossos e-mails para si. Se cancelar a subscrição, ainda poderemos enviar-lhe e-mails sem fins promocionais, por exemplo, relacionados com a sua conta ou encomendas.
Pode exercer estes direitos conforme indicado no nosso site ou contactando-nos através dos dados de contacto abaixo.
Não será discriminado por exercer qualquer um destes direitos. Poderemos precisar de recolher informações suas para verificar a sua identidade, como o seu endereço de e-mail ou informações da conta, antes de podermos fornecer uma resposta substantiva ao pedido. De acordo com as leis aplicáveis, pode nomear um representante autorizado para apresentar pedidos em seu nome para exercer os seus direitos. Antes de aceitarmos um pedido de um representante, teremos de receber prova de que o autorizou a agir em seu nome. Além disso, poderemos ter de confirmar diretamente a sua identidade connosco. Responderemos ao seu pedido em tempo útil, conforme exigido pela lei aplicável.
Reclamações
Se tiver reclamações sobre a forma como processamos os seus dados pessoais, por favor contacte-nos através dos contactos indicados abaixo. Se não estiver satisfeito com a nossa resposta à sua reclamação, poderá ter o direito, dependendo do seu local de residência, de contestar a nossa decisão, contactando-nos através dos contactos abaixo ou apresentando a sua reclamação à autoridade local de proteção de dados. Para o Espaço Económico Europeu (EEE), encontre aqui uma lista das autoridades de supervisão de proteção de dados competentes.
Utilizadores internacionais
Por favor, note que os seus dados pessoais podem ser transferidos, armazenados e processados fora do país onde reside. Os seus dados pessoais também são processados por funcionários, prestadores de serviços externos e parceiros nesses países.
Quando transferimos os seus dados pessoais para países fora da Europa, baseamo-nos em mecanismos de transferência reconhecidos, como as cláusulas contratuais padrão da Comissão Europeia ou contratos equivalentes da autoridade britânica competente, a menos que a transferência de dados seja para um país que tenha sido considerado como oferecendo um nível adequado de proteção.
Informações da empresa
Nome da empresa: Risora
Endereço: Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Países Baixos
E-mail: support@risora.de
Telefone: +31 616192591
Horário de atendimento ao cliente:
Segunda a sexta-feira das 09:00 às 17:00
Sábado e domingo das 11:00 às 16:00
Tempo médio de resposta: dentro de 24 horas.
Número da Câmara de Comércio: 67243053
Número de identificação fiscal: NL002381707B61