Condições Gerais de Contrato
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Os títulos utilizados neste acordo servem apenas para facilitar a leitura e não limitam estes termos nem têm qualquer outro efeito.
ARTIGO 1 - DEFINIÇÃO
Nestes termos entende-se por:
Prazo de arrependimento: o período durante o qual o consumidor pode exercer o seu direito de arrependimento;
Consumidor: a pessoa singular que não age no âmbito da sua atividade profissional ou comercial e celebra um contrato de venda à distância com o empresário;
Dia: 09-09-2024
Contrato contínuo: um contrato de venda à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços, em que a obrigação de entrega e/ou de aceitação está distribuída ao longo do tempo;
Suporte duradouro: qualquer meio que permita ao consumidor ou empresário armazenar informações dirigidas diretamente a si, de forma a permitir a sua consulta futura e reprodução inalterada das informações armazenadas.
Direito de arrependimento: a possibilidade para o consumidor de desistir do contrato de venda à distância dentro do prazo de arrependimento;
Empresário: a pessoa singular ou coletiva que oferece produtos e/ou serviços em venda à distância a consumidores;
Contrato de venda à distância: um contrato em que, no âmbito de um sistema organizado pelo empresário para a venda à distância de produtos e/ou serviços, até à celebração do contrato é utilizado exclusivamente um ou mais meios de comunicação à distância;
Meios de Comunicação à Distância: um meio que pode ser utilizado para celebrar um contrato sem que o consumidor e o empresário estejam presentes simultaneamente no mesmo local.
Termos e Condições Gerais: os presentes termos e condições gerais do empresário.
ARTIGO 2 - IDENTIDADE DO EMPRESÁRIO
Nome da empresa: Risora
Endereço: Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Países Baixos
E-mail: support@risora.de
Telefone: +31 616192591
Número da Câmara de Comércio: 67243053
Número de identificação do IVA: NL002381707B61
ARTIGO 3 - APLICABILIDADE
Estes termos e condições gerais aplicam-se a qualquer oferta do empresário e a qualquer contrato à distância, bem como a encomendas entre empresário e consumidor.
Antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Se isso não for razoavelmente possível, será indicado antes da celebração do contrato que os termos e condições gerais podem ser consultados junto do empresário e que serão enviados gratuitamente ao consumidor, o mais rapidamente possível, mediante pedido.
Se o contrato à distância for celebrado eletronicamente, em desvio do parágrafo anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais pode ser disponibilizado ao consumidor por via eletrónica, de modo que possa ser facilmente armazenado num suporte duradouro. Se isso não for razoavelmente possível, será indicado antes da celebração do contrato onde os termos e condições gerais podem ser consultados eletronicamente e que podem ser enviados gratuitamente ao consumidor, por via eletrónica ou de outra forma, mediante pedido.
No caso de, além destes termos e condições gerais, também se aplicarem condições específicas de produtos ou serviços, o segundo e terceiro parágrafos aplicam-se em conformidade, e o consumidor pode, em caso de conflito entre condições gerais, sempre exigir a regra que lhe seja mais favorável.
Se uma ou mais disposições destes termos e condições gerais forem total ou parcialmente inválidas ou anuladas, o contrato e estas condições permanecem em vigor, e a disposição em questão será substituída, de comum acordo, por uma disposição que se aproxime o máximo possível do objetivo original.
Situações não reguladas nestes termos e condições gerais devem ser avaliadas segundo o "espírito" destes termos e condições gerais.
Dúvidas sobre a interpretação ou o conteúdo de uma ou mais disposições das nossas condições devem ser esclarecidas segundo o "espírito" destes termos e condições gerais.
ARTIGO 4 - A OFERTA
Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso será indicado expressamente na oferta.
A oferta é não vinculativa. O empresário tem o direito de alterar e ajustar a oferta.
A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir ao consumidor uma boa avaliação da oferta. Se o empresário utilizar imagens, estas são uma representação fiel dos produtos e/ou serviços oferecidos. Erros ou enganos evidentes na oferta não vinculam o empresário.
Todas as imagens, especificações e dados na oferta são indicativos e não podem ser motivo para indemnização ou anulação do contrato. As imagens dos produtos são uma representação fiel dos produtos oferecidos. O empresário não pode garantir que as cores apresentadas correspondam exatamente às cores reais dos produtos.
Cada oferta contém informações que deixam claro para o consumidor quais os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta. Isto diz respeito em particular a:
o preço, excluindo direitos aduaneiros e IVA de importação. Estes custos adicionais são da responsabilidade e risco do cliente. O serviço postal e/ou de correio aplicará a regulamentação especial para serviços postais e de correio no que diz respeito à importação. Esta regulamentação aplica-se quando as mercadorias são importadas para o país de destino na UE, o que é o caso aqui. O serviço postal e/ou de correio cobra o IVA (possivelmente juntamente com os custos de importação faturados) ao destinatário das mercadorias;
os custos de envio que possam ser aplicáveis;
a forma como o contrato é celebrado e quais as ações necessárias para tal;
se o direito de cancelamento se aplica ou não;
a forma de pagamento, entrega e execução do contrato;
o prazo para aceitação da oferta ou o prazo durante o qual o empresário garante o preço;
o valor da tarifa para telecomunicações, caso os custos de utilização da tecnologia de telecomunicações sejam calculados com base numa tarifa diferente da tarifa básica regular para o meio de comunicação utilizado;
se o contrato será arquivado após a sua conclusão e, em caso afirmativo, como pode o consumidor consultá-lo;
a forma como o consumidor pode verificar e, se necessário, corrigir os dados que forneceu no âmbito do contrato antes de o concluir;
as outras línguas, além do neerlandês, em que o contrato pode ser celebrado;
os códigos de conduta a que o empresário está sujeito e a forma como o consumidor pode consultar esses códigos eletronicamente; e
a duração mínima do contrato à distância no caso de uma transação contínua.
Opcional: tamanhos, cores, tipos de materiais disponíveis.
ARTIGO 5 - O CONTRATO
O contrato é celebrado, sujeito às disposições do parágrafo 4, quando o consumidor aceitar a oferta e cumprir as condições estabelecidas.
Se o consumidor aceitar a oferta eletronicamente, o empresário confirmará imediatamente por via eletrónica o recebimento da aceitação da oferta. Enquanto o recebimento dessa aceitação não for confirmado pelo empresário, o consumidor pode cancelar o contrato.
Se o contrato for celebrado eletronicamente, o empresário tomará medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger a transmissão eletrónica de dados e garantir um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário adotará medidas de segurança adequadas.
O empresário pode, no âmbito das disposições legais, informar-se sobre a capacidade do consumidor para cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como sobre todos os factos e fatores importantes para a celebração responsável do contrato à distância. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver motivos legítimos para não celebrar o contrato, tem o direito de recusar motivadamente uma encomenda ou pedido ou de impor condições especiais para a sua execução.
O empresário fornecerá ao consumidor, no momento da entrega do produto ou serviço, as seguintes informações por escrito ou de forma que permita ao consumidor armazená-las num suporte duradouro:
- o endereço da sede do empresário onde o consumidor pode apresentar reclamações;
- as condições e a forma como o consumidor pode exercer o seu direito de arrependimento, ou uma comunicação clara de que o direito de arrependimento está excluído;
- informações sobre garantias e serviços existentes após a compra;
- os dados contidos no artigo 4, parágrafo 3, destas condições, salvo se o empresário já tiver transmitido esses dados ao consumidor antes da execução do contrato;
- os requisitos para a rescisão do contrato, quando o contrato tiver duração superior a um ano ou for celebrado por tempo indeterminado.
No caso de um contrato contínuo, a regra do parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.
Cada contrato é celebrado sob a condição suspensiva da existência suficiente dos produtos em questão.
ARTIGO 6 – DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Na compra de produtos, o consumidor tem a possibilidade de rescindir o contrato dentro de 14 dias sem indicar motivos. Este período de reflexão começa no dia seguinte ao recebimento do produto pelo consumidor ou por um representante designado pelo consumidor e conhecido pelo empresário.
Durante o período de reflexão, o consumidor deve manusear cuidadosamente o produto e a embalagem. Pode desembalar ou usar o produto apenas na medida necessária para determinar se deseja ficar com ele. Se exercer o direito de arrependimento, deve devolver o produto com todos os acessórios e – na medida do possível – no estado original e na embalagem original ao empresário, de acordo com as instruções claras e razoáveis fornecidas pelo empresário.
Se o consumidor desejar exercer o seu direito de arrependimento, está obrigado a informar o empresário dentro de 14 dias após o recebimento do produto. A comunicação deve ser feita por escrito ou por e-mail. Após informar que pretende exercer o direito de arrependimento, o cliente deve devolver o produto dentro de 14 dias. O consumidor deve comprovar que os bens entregues foram devolvidos a tempo, por exemplo, através de um comprovativo de envio.
Se o cliente não declarar o arrependimento ou não devolver o produto ao empresário dentro dos prazos indicados nos parágrafos 2 e 3, a compra será vinculativa.
ARTIGO 7 - CUSTOS EM CASO DE ARREPENDIMENTO
Se o consumidor exercer o seu direito de arrependimento, suportará os custos da devolução dos produtos.
Se o consumidor tiver efetuado um pagamento, o empresário reembolsará esse montante o mais rapidamente possível, mas no máximo dentro de 14 dias após o arrependimento. No entanto, a condição é que o produto já tenha sido devolvido ao comerciante online ou que seja apresentada uma prova clara da devolução completa.
ARTIGO 8 - EXCLUSÃO DO DIREITO DE ARREPENDIMENTO
O empresário pode excluir o direito de arrependimento do consumidor para produtos, conforme descrito nos parágrafos 2 e 3. A exclusão do direito de arrependimento só é válida se o empresário a tiver indicado claramente na oferta, pelo menos em tempo útil antes da celebração do contrato.
A exclusão do direito de arrependimento só é possível para produtos:
- que foram fabricados pelo empresário de acordo com as especificações do consumidor;
- que são claramente de natureza pessoal;
- que, devido à sua natureza, não podem ser devolvidos;
- que se deterioram ou ficam obsoletos rapidamente;
- cujo preço dependa de flutuações do mercado financeiro sobre as quais o empresário não tem influência;
- para folhas soltas de jornais e revistas;
- para gravações áudio e vídeo, bem como software de computador cuja embalagem o consumidor tenha aberto;
- para produtos de higiene cuja embalagem o consumidor tenha aberto.
A exclusão do direito de arrependimento só é possível para serviços:
- que dizem respeito a alojamento, transporte, restauração ou lazer numa data específica ou dentro de um determinado período;
- cuja entrega tenha começado com o consentimento expresso do consumidor antes do término do período de reflexão;
- que dizem respeito a apostas e lotarias.
ARTIGO 9 - O PREÇO
Reservo-me o direito de alterar os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos durante o período de validade indicado na oferta, também devido a alterações nas taxas de IVA.
Em desvio do parágrafo anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços cujos preços dependem de flutuações do mercado financeiro e sobre os quais o empresário não tem influência, a preços variáveis. Esta dependência das flutuações e o facto de os preços eventualmente indicados serem preços de referência são indicados na oferta.
aumentos de preço dentro de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se ocorrerem devido a disposições legais ou regulamentos.
aumentos de preço a partir de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se o empresário o tiver acordado e:
- estes ocorrerem devido a disposições legais ou regulamentos; ou
- o consumidor tem o direito de rescindir o contrato com efeito a partir do dia do aumento do preço.
O local de entrega é conforme o artigo 5.º, n.º 1, da Lei do IVA de 1968, no país onde o transporte começa. No presente caso, esta entrega ocorre fora da UE. Em conformidade, a empresa postal ou de courier cobra ao destinatário o IVA de importação ou direitos aduaneiros. Portanto, o empresário não cobra IVA.
Todos os preços estão sujeitos a erros de impressão e escrita. Não nos responsabilizamos pelas consequências de erros de impressão e escrita. Em caso de erros de impressão e escrita, o empresário não está obrigado a entregar o produto pelo preço incorreto.
ARTIGO 10 - CONFORMIDADE E GARANTIA
O empresário garante que os produtos e/ou serviços estão em conformidade com o contrato, as especificações indicadas na oferta, os requisitos razoáveis de qualidade e/ou utilidade e as disposições legais e/ou regulamentares aplicáveis no momento da celebração do contrato. Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para um uso diferente do normal.
Uma garantia dada pelo empresário, fabricante ou importador não afeta os direitos legais e reivindicações que o consumidor pode exercer contra o empresário com base no contrato.
Quaisquer defeitos ou produtos entregues incorretamente devem ser comunicados por escrito ao empresário no prazo de 14 dias após a entrega. A devolução dos produtos deve ser feita na embalagem original e em estado novo.
O prazo da garantia do empresário corresponde ao prazo da garantia do fabricante. No entanto, o empresário nunca é responsável pela adequação final dos produtos para qualquer aplicação individual pelo consumidor, nem por eventuais conselhos sobre o uso ou aplicação dos produtos.
A garantia não é válida se:
- O consumidor reparou e/ou modificou os produtos entregues por si próprio ou mandou reparar e/ou modificar por terceiros;
- Os produtos entregues foram expostos a condições anormais ou tratados de forma inadequada ou em desacordo com as instruções do empresário e/ou da embalagem;
- A deficiência se deve total ou parcialmente a regulamentos emitidos ou a emitir pelo governo relativos ao tipo ou qualidade dos materiais utilizados.
Artigo 11 – Entrega e execução
O empresário terá o máximo cuidado na aceitação e execução das encomendas de produtos.
O local de entrega é o endereço que o consumidor comunicou à empresa.
Respeitando as disposições do Artigo 4 destes Termos e Condições Gerais, a empresa executará as encomendas aceites o mais rapidamente possível, mas no máximo dentro de 30 dias, salvo se o consumidor tiver concordado com um prazo de entrega mais longo. Se a entrega for atrasada ou se uma encomenda não puder ser executada total ou parcialmente, o consumidor será notificado no máximo 30 dias após a encomenda. Neste caso, o consumidor tem o direito de resolver o contrato sem custos e de reclamar eventuais indemnizações.
Em caso de resolução conforme o parágrafo anterior, o empresário reembolsará o montante pago pelo consumidor o mais rapidamente possível, mas no máximo dentro de 14 dias após a resolução.
Se a entrega de um produto encomendado for impossível, o empresário esforçar-se-á por disponibilizar um produto de substituição. No momento da entrega, será comunicado de forma clara e compreensível que será entregue um produto de substituição. O direito de desistência não pode ser excluído para produtos de substituição. Os custos de eventual devolução são suportados pelo empresário.
O risco de dano e/ou perda dos produtos é assumido pelo empresário até à entrega ao consumidor ou a um representante previamente nomeado e conhecido pelo empresário, salvo acordo expresso em contrário.
Artigo 12 – Contratos de duração: duração, rescisão e prorrogação
Rescisão
O consumidor pode rescindir a qualquer momento um contrato celebrado por tempo indeterminado, que visa a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, observando as regras de rescisão acordadas e um prazo de aviso prévio máximo de um mês.
O consumidor pode rescindir a qualquer momento um contrato celebrado por um período determinado, que visa a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, no final do período determinado, observando as regras de rescisão acordadas e um prazo de aviso prévio máximo de um mês.
O consumidor pode rescindir os contratos mencionados nos parágrafos anteriores:
- rescindir a qualquer momento e não estar limitado a uma rescisão numa data ou período específico;
- rescindir pelo menos da mesma forma como foram celebrados;
- rescindir sempre com o mesmo prazo de aviso prévio que o empresário estabeleceu para si próprio.
Prorrogação
Um contrato celebrado por um período determinado, que visa a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, não pode ser prorrogado ou renovado tacitamente.
Em desvio do parágrafo anterior, um contrato celebrado por um período determinado, que visa a entrega regular de jornais diários, noticiosos e semanais, bem como revistas, pode ser prorrogado tacitamente por um máximo de três meses, se o consumidor puder rescindir esse contrato prorrogado no final da prorrogação com um prazo de aviso prévio máximo de um mês.
Um contrato celebrado por um período determinado, que visa a entrega regular de produtos ou serviços, só pode ser prorrogado tacitamente por tempo indeterminado se o consumidor puder rescindir a qualquer momento com um prazo de aviso prévio máximo de um mês e se aplicar um prazo de aviso prévio máximo de três meses quando o contrato incluir a entrega regular, mas menos de uma vez por mês, de jornais diários, noticiosos e semanais, bem como revistas.
Um contrato de duração limitada para a entrega regular de jornais diários, notícias e semanários, bem como revistas (assinatura experimental ou de conhecimento) não será renovado tacitamente e termina automaticamente após o período experimental ou de conhecimento.
Duração
Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, o consumidor pode, após um ano, rescindir o contrato a qualquer momento com um prazo de aviso máximo de um mês, salvo se a razoabilidade e a equidade se opuserem à rescisão antes do término do período acordado.
Artigo 13 – Pagamento
Salvo acordo em contrário, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 7 dias úteis após o início do período de reflexão, conforme o artigo 6, n.º 1. No caso de um contrato de prestação de serviços, este prazo começa após o consumidor receber a confirmação do contrato.
O consumidor é obrigado a comunicar imediatamente ao empresário quaisquer incorreções nos dados de pagamento indicados ou fornecidos.
Em caso de insolvência do consumidor, o empresário tem, sujeito a restrições legais, o direito de cobrar os custos razoáveis previamente comunicados ao consumidor.
Artigo 14 – Procedimento de reclamação
As reclamações sobre a execução do contrato devem ser apresentadas ao empresário, de forma completa e clara, no prazo de 7 dias após o consumidor ter detetado os defeitos.
As reclamações apresentadas ao empresário serão respondidas no prazo de 14 dias a contar da data de receção. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsivelmente mais longo, o empresário responderá dentro do prazo de 14 dias com uma confirmação de receção e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.
Se a reclamação não puder ser resolvida amigavelmente, surge um litígio que está sujeito ao procedimento de resolução de litígios.
Uma reclamação não suspende as obrigações do empresário, a menos que o empresário indique o contrário por escrito.
Se uma reclamação for considerada justificada pelo empresário, este substituirá ou reparará os produtos entregues gratuitamente, à sua escolha.
Artigo 15 – Litígios
Para os acordos entre o empresário e o consumidor aos quais estes Termos e Condições Gerais se aplicam, aplica-se exclusivamente a lei neerlandesa. Mesmo que o consumidor resida no estrangeiro.
Artigo 16 - DADOS PESSOAIS
A nossa política de privacidade aplica-se à transmissão dos seus dados pessoais através da loja. Para consultar a nossa política de privacidade.
Artigo 17 - ERROS, IMPRECISÕES E OMISSÕES
Ocasionalmente, as informações no nosso site ou no serviço podem conter erros tipográficos, imprecisões ou omissões que podem afetar descrições de produtos, preços, promoções, ofertas, custos de envio, tempos de trânsito e disponibilidade. Reservamo-nos o direito de corrigir erros, imprecisões ou omissões e de alterar ou atualizar informações ou cancelar encomendas se as informações no serviço ou num site associado estiverem incorretas a qualquer momento e sem aviso prévio (mesmo após ter feito a sua encomenda).
Não somos obrigados a atualizar, alterar ou clarificar informações no serviço ou num site associado, incluindo, mas não limitado a, preços, a menos que seja exigido por lei. Não devem ser indicadas datas fixas de atualização ou alteração no serviço ou num site associado para mostrar que todas as informações no serviço ou num site associado foram alteradas ou atualizadas.
Artigo 18 - ALTERAÇÕES DOS TERMOS DE UTILIZAÇÃO
Pode consultar a versão mais recente dos Termos de Utilização a qualquer momento nesta página.
Reservamo-nos o direito de atualizar, alterar ou substituir partes destes Termos de Utilização a nosso critério, publicando atualizações e alterações no nosso site.
É da sua responsabilidade verificar regularmente o nosso site para alterações. A sua utilização contínua ou acesso ao nosso site ou serviço após a publicação de alterações nestes Termos de Utilização será considerada como aceitação dessas alterações.
Artigo 19 – CESOP
Devido às medidas introduzidas e reforçadas a partir de 2024 para a "Alteração da Lei do IVA de 1968 (Lei para a implementação da Diretiva sobre Prestadores de Serviços de Pagamento)" e assim para a implementação do Sistema Central Eletrónico de Informação de Pagamentos (CESOP), os prestadores de serviços de pagamento podem registar dados no sistema europeu CESOP.
Informações da empresa
Nome da empresa: Risora
Endereço: Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Países Baixos
E-mail: support@risora.de
Telefone: +31 616192591
Horário de atendimento ao cliente:
Segunda a sexta-feira das 09:00 às 17:00
Sábado e domingo das 11:00 às 16:00
Tempo médio de resposta : dentro de 24 horas.
Número da Câmara de Comércio: 67243053
Número de identificação do IVA: NL002381707B61