Condições Gerais de Contrato

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Não pode utilizar os nossos produtos para fins ilegais ou não autorizados, nem pode, ao utilizar o serviço, violar as leis da sua jurisdição (incluindo, entre outras, as leis relativas aos direitos de autor).

Não pode transmitir worms, vírus ou qualquer outro código de natureza destrutiva.
Qualquer incumprimento ou violação de qualquer uma das condições implica a cessação imediata dos seus serviços.

Reservamo-nos o direito de recusar o serviço a qualquer momento e sem indicar os motivos.

Reconhece que os seus conteúdos (com exceção dos dados do cartão de crédito) podem ser transmitidos sem encriptação e que podem incluir (a) transmissões através de várias redes e (b) alterações para cumprir e adaptar-se aos requisitos técnicos das redes ou dispositivos de ligação. Os dados do cartão de crédito são sempre encriptados durante a transmissão através de redes.

Concorda em não reproduzir, duplicar, copiar, vender, revender ou explorar qualquer parte do serviço, a utilização do serviço ou o acesso ao serviço, nem qualquer contacto no sítio Web através do qual o serviço é disponibilizado, sem o nosso consentimento expresso por escrito.

Os títulos utilizados no presente acordo destinam-se apenas a facilitar a consulta e não limitam as presentes condições nem produzem quaisquer outros efeitos.

ARTIGO 1 - DEFINIÇÃO

Nas presentes condições, entende-se por:

Prazo de livre resolução: o período durante o qual o consumidor pode exercer o seu direito de livre resolução;

Consumidor: a pessoa singular que não atua no âmbito da sua profissão ou atividade comercial e que celebra um contrato à distância com o profissional;

Dia: 09-09-2024

Transação continuada: um contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços, cuja obrigação de entrega e/ou de aquisição se distribui ao longo do tempo;

Suporte duradouro: qualquer meio que permita ao consumidor ou ao profissional armazenar informações que lhe sejam pessoalmente dirigidas, de modo a permitir a consulta futura e a reprodução inalterada das informações armazenadas.

Direito de livre resolução: a possibilidade de o consumidor resolver o contrato à distância durante o prazo de livre resolução;

Profissional: a pessoa singular ou coletiva que oferece produtos e/ou serviços à distância aos consumidores;

Contrato à distância: um contrato no âmbito do qual, até à celebração do contrato, são utilizados exclusivamente um ou mais meios de comunicação à distância, no quadro de um sistema organizado pelo profissional para a venda à distância de produtos e/ou serviços;

Meio de comunicação à distância: um meio que possa ser utilizado para celebrar um contrato sem que o consumidor e o profissional estejam simultaneamente presentes no mesmo espaço.

Condições gerais: as presentes condições gerais do profissional.

ARTIGO 2 - IDENTIDADE DO PROFISSIONAL

Nome da empresa: Risora
Endereço: Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Netherlands (Não é uma morada para visitas ou devoluções)
E-mail: support@risora.de

Número da Câmara de Comércio: 67243053
Número de identificação para efeitos de IVA: NL002381707B61

ARTIGO 3 - APLICABILIDADE

As presentes condições gerais aplicam-se a todas as ofertas do profissional e a todos os contratos à distância e encomendas entre o profissional e o consumidor.

Antes de o contrato à distância ser celebrado, o texto das presentes condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Se tal não for razoavelmente possível, será indicado, antes da celebração do contrato à distância, que as condições gerais podem ser consultadas nas instalações do profissional e que serão enviadas gratuitamente, o mais rapidamente possível, a pedido do consumidor.

Caso o contrato à distância seja celebrado por via eletrónica, em derrogação do parágrafo anterior e antes de o contrato à distância ser celebrado, o texto das presentes condições gerais poderá ser disponibilizado ao consumidor por via eletrónica, de modo a que possa ser facilmente guardado num suporte duradouro. Se tal não for razoavelmente possível, será indicado, antes da celebração do contrato à distância, onde as condições gerais podem ser consultadas por via eletrónica e que serão enviadas gratuitamente, por via eletrónica ou por outro meio, a pedido do consumidor.

Caso, além das presentes condições gerais, também sejam aplicáveis condições específicas relativas a produtos ou serviços, os segundo e terceiro parágrafos aplicam-se correspondentemente, e o consumidor poderá, em caso de condições gerais contraditórias, invocar sempre a disposição que lhe seja mais favorável.

Caso uma ou mais disposições das presentes condições gerais sejam, no todo ou em parte, nulas ou anuladas, o contrato e as presentes condições manter-se-ão em vigor quanto ao restante, e a disposição em causa será imediatamente substituída, por mútuo acordo, por uma disposição que se aproxime tanto quanto possível do objetivo original.

As situações que não estejam reguladas nas presentes condições gerais devem ser avaliadas de acordo com o «espírito» das presentes condições gerais.

As dúvidas sobre a interpretação ou o conteúdo de uma ou mais disposições das nossas condições devem ser esclarecidas de acordo com o «espírito» das presentes condições gerais.

ARTIGO 4 - A OFERTA

Caso uma oferta tenha um período de validade limitado ou seja feita sob determinadas condições, tal será expressamente indicado na oferta.

A oferta não é vinculativa. O empresário tem o direito de alterar e adaptar a oferta.

A oferta contém uma descrição completa e exata dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente pormenorizada para permitir ao consumidor uma boa avaliação da oferta. Quando o empresário utiliza imagens, estas constituem uma representação fiel dos produtos e/ou serviços oferecidos. Erros ou lapsos manifestos na oferta não vinculam o empresário.

Todas as imagens, especificações e dados constantes da oferta são indicativos e não podem dar lugar a indemnização nem à anulação do contrato. As imagens dos produtos constituem uma representação fiel dos produtos oferecidos. O empresário não pode garantir que as cores apresentadas correspondem exatamente às cores reais dos produtos.

Cada oferta contém informações que permitem ao consumidor compreender claramente quais os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta. Isto diz respeito, em particular, ao seguinte:

o preço, com exceção dos direitos aduaneiros de importação e do IVA de importação. Estes custos adicionais ficam a cargo e por risco do cliente. O serviço postal e/ou de correio aplicará, no âmbito da importação, o regime especial aplicável aos serviços postais e de correio. Este regime aplica-se quando as mercadorias são importadas para o país de destino da UE, o que sucede também neste caso. O serviço postal e/ou de correio cobrará o IVA ao destinatário das mercadorias (se aplicável, juntamente com os custos de importação cobrados);

os eventuais custos de envio aplicáveis;

a forma como o contrato é celebrado e quais os atos necessários para esse efeito;

se o direito de livre resolução é aplicável ou não;

a forma de pagamento, entrega e execução do contrato;

o prazo de aceitação da oferta ou o prazo durante o qual o empresário garante o preço;

o valor da tarifa para comunicações à distância, quando os custos da utilização da técnica de comunicação à distância forem calculados com base diferente da tarifa base normal do meio de comunicação utilizado;

se o contrato será arquivado após a sua celebração e, em caso afirmativo, de que forma pode ser consultado pelo consumidor;

a forma como o consumidor pode, antes da celebração do contrato, verificar os dados que forneceu no âmbito do contrato e, se necessário, corrigi-los;

as eventuais outras línguas, além do neerlandês, em que o contrato pode ser celebrado;

os códigos de conduta a que o empresário está sujeito e o modo como o consumidor pode consultar eletronicamente esses códigos de conduta; e

a duração mínima do contrato à distância no caso de uma transação contínua.

Opcional: tamanhos, cores e tipo de materiais disponíveis.

ARTIGO 5.º - O CONTRATO

O contrato é celebrado, sem prejuízo do disposto no n.º 4, quando o consumidor aceita a oferta e cumpre as condições nela estabelecidas.

Se o consumidor tiver aceitado a oferta por via eletrónica, o empresário confirmará imediatamente, por via eletrónica, a receção da aceitação da oferta. Enquanto a receção dessa aceitação não tiver sido confirmada pelo empresário, o consumidor pode resolver o contrato.

Se o contrato for celebrado por via eletrónica, o empresário tomará medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger a transmissão eletrónica de dados e assegurará um ambiente Web seguro. Se o consumidor puder efetuar pagamentos por via eletrónica, o empresário tomará medidas de segurança adequadas.

O empresário pode, dentro dos limites legais, informar-se sobre a capacidade do consumidor para cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como sobre todos os factos e fatores relevantes para a celebração responsável do contrato à distância. Se, com base nessa investigação, o empresário tiver motivos legítimos para não celebrar o contrato, tem o direito de recusar fundamentadamente uma encomenda ou um pedido, ou de impor condições especiais à sua execução.

O empresário fornecerá ao consumidor, aquando da entrega do produto ou da prestação do serviço, as seguintes informações por escrito ou de forma que permita ao consumidor armazená-las num suporte duradouro:

• o endereço de visita do estabelecimento do empresário onde o consumidor pode apresentar reclamações;
• as condições e o modo como o consumidor pode exercer o seu direito de retratação, ou uma comunicação clara de que o direito de retratação está excluído;
• informações sobre garantias e serviço pós-venda existente;
• os dados constantes do artigo 4.º, n.º 3, das presentes condições, salvo se o empresário já tiver comunicado esses dados ao consumidor antes da execução do contrato;
• os requisitos para a rescisão do contrato, caso o contrato tenha uma duração superior a um ano ou seja celebrado por tempo indeterminado.

Em caso de contrato de fornecimento contínuo, a disposição do número anterior aplica-se apenas à primeira entrega.

Cada contrato é celebrado sob a condição suspensiva de disponibilidade suficiente dos produtos em causa.

ARTIGO 6 – DIREITO DE RETRATAÇÃO

Na compra de produtos, o consumidor tem a possibilidade de rescindir o contrato no prazo de 14 dias sem indicar qualquer motivo. Este prazo de reflexão começa no dia seguinte ao da receção do produto pelo consumidor ou por um representante designado pelo consumidor e conhecido do profissional.

Durante o prazo de reflexão, o consumidor deve manusear cuidadosamente o produto e a embalagem. Só pode desembalar ou utilizar o produto na medida do necessário para determinar se pretende conservá-lo. Se exercer o seu direito de retratação, deve devolver o produto ao profissional com todos os acessórios e, na medida do possível, no estado original e na embalagem original, em conformidade com as instruções claras e razoáveis fornecidas pelo profissional.

Se o consumidor pretender exercer o seu direito de retratação, é obrigado a comunicar esse facto ao profissional no prazo de 14 dias após a receção do produto. A comunicação deve ser feita pelo consumidor por escrito ou por correio eletrónico. Depois de comunicar que pretende exercer o seu direito de retratação, o cliente deve devolver o produto no prazo de 14 dias. O consumidor deve provar que os bens entregues foram devolvidos atempadamente, por exemplo, através de um comprovativo de envio.

Se o cliente não declarar a retratação ou não devolver o produto ao profissional após o termo dos prazos referidos nos n.os 2 e 3, a compra torna-se vinculativa.

ARTIGO 7 - CUSTOS EM CASO DE RETRATAÇÃO

Se o consumidor exercer o seu direito de retratação, suportará os custos da devolução dos produtos.

Se o consumidor tiver efetuado um pagamento, o profissional reembolsará esse montante o mais rapidamente possível, mas o mais tardar no prazo de 14 dias após a retratação. Todavia, tal fica sujeito a que o produto já tenha sido recebido de volta pelo vendedor em linha ou a que possa ser apresentado um comprovativo inequívoco da devolução integral.

ARTIGO 8 - EXCLUSÃO DO DIREITO DE RETRATAÇÃO

O profissional pode excluir o direito de retratação do consumidor relativamente a produtos, conforme descrito nos n.os 2 e 3. A exclusão do direito de retratação só é válida se o profissional a tiver indicado claramente na oferta, pelo menos atempadamente antes da celebração do contrato.

A exclusão do direito de retratação só é possível relativamente a produtos:

• que tenham sido fabricados pelo empresário segundo as especificações do consumidor;
• que sejam claramente de natureza pessoal;
• que, devido à sua natureza, não possam ser devolvidos;
• que possam deteriorar-se ou envelhecer rapidamente;
• cujo preço dependa de flutuações do mercado financeiro sobre as quais o empresário não tenha qualquer controlo;
• de jornais e revistas individuais;
• de gravações áudio e vídeo, bem como de software informático, cuja selagem tenha sido aberta pelo consumidor;
• de produtos de higiene cuja selagem tenha sido aberta pelo consumidor.

A exclusão do direito de retratação só é possível relativamente a serviços:

• digam respeito a alojamento, transporte, restauração ou atividades de lazer com data determinada ou durante um período determinado;
• cuja entrega tenha começado com o consentimento expresso do consumidor antes de terminado o prazo de reflexão;
• digam respeito a apostas e lotarias.

ARTIGO 9 - O PREÇO

Reservo-me o direito de alterar os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos durante o período de validade indicado na oferta, inclusive devido a alterações das taxas de IVA.

Em derrogação do número anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços cujos preços dependam de flutuações do mercado financeiro sobre as quais o empresário não tenha qualquer controlo, a preços variáveis. Esta dependência de flutuações e o facto de os preços eventualmente indicados serem preços indicativos serão mencionados na oferta.

Os aumentos de preços nos 3 meses seguintes à celebração do contrato só são permitidos se ocorrerem devido a disposições ou regulamentações legais.

Os aumentos de preços a partir de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se tiverem sido acordados pelo empresário e:

• esta ocorra devido a disposições ou regulamentações legais; ou
• o consumidor tem o direito de rescindir o contrato com efeitos a partir do dia do aumento de preço.

O local de entrega é determinado nos termos do artigo 5.º, n.º 1, da Lei do Imposto sobre o Volume de Negócios de 1968, no país onde o transporte tem início. No presente caso, esta entrega ocorre fora da UE. Em conformidade, o IVA de importação e/ou os direitos aduaneiros serão cobrados ao destinatário pelo serviço postal ou de estafeta. Por conseguinte, o empresário não cobrará IVA.

Todos os preços estão sujeitos a erros de impressão e de escrita. Não será assumida qualquer responsabilidade pelas consequências de erros de impressão e de escrita. Em caso de erros de impressão e de escrita, o empresário não é obrigado a fornecer o produto pelo preço incorreto.

ARTIGO 10 - CONFORMIDADE E GARANTIA

O profissional garante que os produtos e/ou serviços estão em conformidade com o contrato, com as especificações indicadas na oferta, com os requisitos razoáveis de qualidade e/ou adequação e com as disposições legais e/ou regulamentares aplicáveis à data da celebração do contrato. Se acordado, o profissional garante igualmente que o produto é adequado para uma utilização diferente da normal.

Qualquer garantia prestada pelo profissional, fabricante ou importador não prejudica os direitos e as pretensões legais que o consumidor possa invocar contra o profissional ao abrigo do contrato.

Quaisquer defeitos ou produtos entregues incorretamente devem ser comunicados por escrito ao profissional no prazo de 14 dias após a entrega. A devolução dos produtos deve ser efetuada na embalagem original e em estado novo.

O prazo de garantia do profissional corresponde ao prazo de garantia do fabricante. No entanto, o profissional nunca é responsável pela adequação final dos produtos a cada utilização individual pelo consumidor, nem por eventuais recomendações relativas à utilização ou aplicação dos produtos.

A garantia não se aplica quando:

• O consumidor tenha reparado e/ou transformado os produtos entregues por si próprio ou tenha mandado repará-los e/ou transformá-los por terceiros;
• Os produtos entregues tenham sido expostos a condições anormais ou tenham sido manuseados de forma inadequada ou em desconformidade com as instruções do profissional e/ou constantes da embalagem;
• A falta de conformidade seja total ou parcialmente imputável a disposições que o Governo tenha adotado ou venha a adotar relativamente à natureza ou à qualidade dos materiais utilizados.

Artigo 11.º – Entrega e execução

O profissional terá o máximo cuidado na aceitação e execução de encomendas de produtos.

Considera-se local de entrega o endereço que o consumidor comunicou à empresa.

Sem prejuízo do disposto no artigo 4.º das presentes condições gerais, a empresa executará as encomendas aceites o mais rapidamente possível, mas, o mais tardar, no prazo de 30 dias, salvo se o consumidor tiver concordado com um prazo de entrega mais longo. Se a entrega sofrer atrasos ou se uma encomenda não puder ser executada, ou apenas puder ser parcialmente executada, o consumidor será notificado, o mais tardar, 30 dias após a encomenda. Nesse caso, o consumidor tem o direito de resolver o contrato sem custos e de reclamar uma eventual indemnização.

Em caso de resolução nos termos do parágrafo anterior, o profissional reembolsará o montante pago pelo consumidor o mais rapidamente possível, mas, o mais tardar, no prazo de 14 dias após a resolução.

Se for impossível entregar um produto encomendado, o profissional envidará esforços para disponibilizar um produto de substituição. O facto de ser entregue um produto de substituição será comunicado de forma clara e compreensível, o mais tardar no momento da entrega. O direito de livre resolução não pode ser excluído relativamente aos produtos de substituição. Os custos de uma eventual devolução são suportados pelo profissional.

O risco de dano e/ou perda dos produtos é suportado pelo profissional até à entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado pelo consumidor e conhecido do profissional, salvo se tiver sido expressamente acordado em contrário.

Artigo 12 - Contratos de duração continuada: duração, rescisão e prorrogação

Rescisão

O consumidor pode rescindir a qualquer momento um contrato celebrado por tempo indeterminado que vise o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, observando as regras de rescisão acordadas e um prazo de pré-aviso não superior a um mês.

O consumidor pode rescindir a qualquer momento, no termo do período determinado, um contrato celebrado por um período determinado que vise o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, observando as regras de rescisão acordadas e um prazo de pré-aviso não superior a um mês.

O consumidor pode rescindir os contratos referidos nos parágrafos anteriores:

• rescindir a qualquer momento e não está limitado à rescisão numa determinada data ou durante um determinado período;
• rescindir, pelo menos, da mesma forma que foram celebrados;
• sempre com o mesmo prazo de pré-aviso de rescisão que o profissional tiver estabelecido para si próprio.

Prorrogação

Um contrato celebrado por um período determinado, que vise o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, não pode ser prorrogado ou renovado tacitamente.

Em derrogação do parágrafo anterior, um contrato celebrado por um período determinado, que vise o fornecimento regular de jornais diários, jornais de informação e semanários, bem como de revistas, pode ser prorrogado tacitamente por um período máximo de três meses se o consumidor puder rescindir o contrato prorrogado no termo da prorrogação mediante um prazo de pré-aviso não superior a um mês.

Um contrato celebrado por um período determinado, que vise o fornecimento regular de produtos ou serviços, só pode ser prorrogado tacitamente por tempo indeterminado se o consumidor puder rescindi-lo a qualquer momento mediante um prazo de pré-aviso não superior a um mês e se for aplicável um prazo de pré-aviso não superior a três meses quando o contrato incluir o fornecimento regular, mas menos de uma vez por mês, de jornais diários, jornais de informação e semanários, bem como de revistas.

Um contrato de duração limitada para o fornecimento regular de jornais diários, de notícias e semanais, bem como de revistas (assinatura experimental ou de apresentação), não é tacitamente prorrogado e termina automaticamente após o termo do período experimental ou de apresentação.

Duração

Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, o consumidor pode, após um ano, rescindir o contrato a qualquer momento mediante um prazo de pré-aviso não superior a um mês, salvo se a razoabilidade e a equidade se opuserem à rescisão antes do termo da duração acordada.

Artigo 13 – Pagamento

Salvo acordo em contrário, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 7 dias úteis após o início do prazo de reflexão previsto no artigo 6.º, n.º 1. No caso de um contrato de prestação de serviços, este prazo começa após a receção da confirmação do contrato pelo consumidor.

O consumidor é obrigado a comunicar imediatamente ao empresário quaisquer inexatidões nos dados de pagamento indicados ou transmitidos.

Em caso de insolvência do consumidor, o empresário tem o direito, sem prejuízo das limitações legais, de cobrar os custos razoáveis previamente comunicados ao consumidor.

Artigo 14 – Procedimento de reclamação

As reclamações relativas à execução do contrato devem ser apresentadas ao empresário de forma completa e clara no prazo de 7 dias após o consumidor ter detetado os defeitos.

As reclamações apresentadas ao empresário serão respondidas no prazo de 14 dias a contar da data de receção. Se uma reclamação exigir previsivelmente um período de processamento mais longo, o empresário responderá, no prazo de 14 dias, com um aviso de receção e uma indicação de quando o consumidor poderá esperar uma resposta mais detalhada.

Se a reclamação não puder ser resolvida amigavelmente, surgirá um litígio sujeito ao procedimento de resolução de litígios.

Uma reclamação não suspende as obrigações do empresário, salvo se o empresário estipular por escrito o contrário.

Se uma reclamação for considerada procedente pelo empresário, este substituirá ou reparará gratuitamente os produtos entregues, à sua escolha.

Artigo 15 – Litígios

Aos acordos entre o empresário e o consumidor aos quais se aplicam as presentes condições gerais aplica-se exclusivamente o direito neerlandês. Mesmo que o consumidor resida no estrangeiro.

Artigo 16 - DADOS PESSOAIS

À transmissão dos seus dados pessoais através da loja aplica-se a nossa política de privacidade. Para consultar a nossa política de privacidade.

Artigo 17 - ERROS, IMPRECISÕES E OMISSÕES

Ocasionalmente, as informações no nosso website ou no serviço podem conter erros tipográficos, inexatidões ou omissões que possam dizer respeito a descrições de produtos, preços, promoções, ofertas, custos de envio, tempos de trânsito e disponibilidade. Reservamo-nos o direito de corrigir erros, inexatidões ou omissões, bem como de alterar ou atualizar informações ou cancelar encomendas, caso as informações constantes do serviço ou de qualquer website associado estejam incorretas em qualquer momento e sem aviso prévio (inclusive após ter efetuado a sua encomenda).

Não somos obrigados a atualizar, alterar ou esclarecer as informações constantes do serviço ou de qualquer website associado, incluindo, entre outras, as indicações de preços, salvo se tal for exigido por lei. Não podem ser indicadas no serviço ou em qualquer website associado datas específicas de atualização ou alteração para dar a entender que todas as informações constantes do serviço ou de qualquer website associado foram alteradas ou atualizadas.

Artigo 18.º - ALTERAÇÕES ÀS CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO

Pode consultar a versão mais recente das condições de utilização a qualquer momento nesta página.

Reservamo-nos o direito de, segundo o nosso critério, atualizar, alterar ou substituir partes das presentes condições de utilização, publicando atualizações e alterações no nosso website.

É da sua responsabilidade verificar regularmente o nosso website quanto a alterações. A continuação da utilização ou do acesso ao nosso website ou ao serviço após a publicação de alterações às presentes condições de utilização constitui aceitação dessas alterações.

Artigo 19.º - CESOP

Devido às medidas introduzidas e reforçadas a partir de 2024 relativas à «Alteração da Lei do IVA de 1968 (Lei de transposição da Diretiva relativa aos prestadores de serviços de pagamento)» e, consequentemente, à implementação do Central Electronic System of Payment Information (CESOP), os prestadores de serviços de pagamento poderão registar dados no sistema europeu CESOP.

Informações da empresa

Nome da empresa: Risora
Endereço: Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Netherlands (Não é uma morada para visitas ou devoluções)
E-mail: support@risora.de

Horário de funcionamento do serviço de apoio ao cliente:
De segunda-feira a sexta-feira das 09:00 às 17:00
Sábado e domingo das 11:00 às 16:00
Tempo médio de resposta : no prazo de 24 horas.

Número da Câmara de Comércio: 67243053
Número de identificação para efeitos de IVA: NL002381707B61